Última actualización: 13 de abril 2026
Vigencia: desde su publicación en www.nidare.cl
Empresa: Nidare company, RUT [●], domiciliada en [●], Chile.
Contacto: contacto@nidare.cl | WhatsApp: +56954782034
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Nidare, plataforma chilena que conecta a dueños de mascotas con cuidadores, paseadores, servicios de grooming, veterinarias, televeterinaria y otros prestadores vinculados al bienestar animal.
Al registrarte, navegar, reservar, pagar, publicar un perfil, ofrecer servicios o utilizar www.nidare.cl y sus canales asociados, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar Nidare.
Este documento debe interpretarse conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, tenencia responsable de mascotas, bienestar animal, responsabilidad civil, propiedad intelectual y demás normativa aplicable.
1. Naturaleza de Nidare
Nidare es una plataforma tecnológica y comercial que facilita el contacto, búsqueda, reserva, pago, comunicación y seguimiento entre usuarios que requieren servicios para mascotas y prestadores independientes.
Salvo que Nidare lo indique expresamente por escrito, Nidare no presta directamente servicios de cuidado, hotel, guardería, paseos, grooming, transporte, atención veterinaria, diagnóstico, tratamiento ni urgencias veterinarias. Dichos servicios son ofrecidos y ejecutados por terceros independientes, bajo su propia responsabilidad técnica, profesional, sanitaria, tributaria, civil y contractual.
Nidare puede entregar herramientas de verificación, soporte, reportes, pagos, comunicación, visibilidad, promoción y seguridad. Sin embargo, la ejecución material del servicio corresponde al prestador que acepta la reserva.
El uso de sellos, verificaciones, perfiles destacados, reseñas o conceptos comerciales como Guardianes no constituye una garantía absoluta de conducta futura, ausencia de riesgos, calidad perfecta, resultado médico, recuperación, disponibilidad o inexistencia de incidentes.
2. Definiciones principales
Usuario: persona natural o jurídica que accede, se registra, reserva, paga, publica, ofrece servicios o interactúa en Nidare.
Dueño de Mascota o Tutor: usuario que solicita o contrata servicios para una mascota o animal de compañía.
Prestador: cuidador, paseador, groomer, veterinaria, médico veterinario, clínica, empresa, profesional o tercero independiente que ofrece servicios a través de Nidare.
Guardianes: nombre comercial utilizado por Nidare para referirse a cuidadores o prestadores de servicios para mascotas.
Servicio: cualquier prestación publicada o contratada mediante Nidare, incluyendo cuidado a domicilio, hotel, guardería, paseos, visitas, grooming, peluquería, baño, televeterinaria, atención veterinaria, vacunación, consulta, orientación, traslado u otros servicios relacionados.
Reserva: solicitud o contratación realizada mediante Nidare, con fecha, horario, precio, prestador, servicio, política de cancelación y condiciones particulares.
Contenido del Usuario: información, fotografías, videos, reseñas, mensajes, documentos, datos de mascotas, certificados, reportes, calificaciones u otros materiales entregados o publicados por el usuario.
3. Requisitos para usar Nidare
Para utilizar Nidare, el usuario declara que:
Tiene al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
Entregará información real, completa y actualizada.
No usará identidades falsas, cuentas duplicadas ni datos de terceros sin autorización.
Cumplirá la legislación chilena aplicable.
Usará la plataforma de buena fe, sin fraude, abuso, amenazas, discriminación, engaño o fines ilícitos.
Nidare podrá suspender o cerrar cuentas cuando existan antecedentes razonables de incumplimiento, fraude, riesgo para mascotas, riesgo para personas, uso indebido, información falsa, suplantación, conducta abusiva o instrucciones de autoridad competente.
4. Obligaciones del Dueño de Mascota
El Dueño de Mascota es responsable de entregar información completa, verdadera y oportuna sobre su mascota. En especial, debe informar antes de reservar:
Vacunas, desparasitación, microchip, identificación y estado sanitario.
Enfermedades, alergias, medicamentos, tratamientos o necesidades especiales.
Historial de agresividad, mordidas, fugas, ansiedad, miedo, celo, embarazo, cirugías recientes o conducta riesgosa.
Restricciones de alimentación, paseos, convivencia con otros animales o contacto con niños.
Datos de emergencia, veterinario habitual y contacto alternativo.
El Dueño de Mascota debe entregar alimento, medicamentos, correa, arnés, accesorios, instrucciones y elementos necesarios para el servicio, salvo que la reserva indique otra cosa.
El Dueño de Mascota responde por los daños que su mascota cause a personas, animales, bienes, espacios, prestadores, terceros o a Nidare, conforme a la ley chilena y a estos Términos.
Ocultar información relevante sobre la mascota podrá generar cancelación del servicio, pérdida total o parcial de reembolsos, cobros adicionales, suspensión de cuenta, indemnización de perjuicios o denuncias cuando corresponda.
5. Obligaciones de Prestadores, Guardianes y Veterinarias
Todo Prestador que ofrece servicios en Nidare declara y garantiza que:
Tiene capacidad legal, experiencia, condiciones y aptitudes suficientes para prestar el servicio ofrecido.
Cumplirá lo publicado en su perfil y lo acordado en cada reserva.
Mantendrá trato digno, seguro, higiénico y responsable hacia las mascotas.
No recibirá más mascotas de las que pueda cuidar razonablemente.
No delegará el servicio en terceros no informados o no autorizados.
No trasladará mascotas a lugares no informados, salvo emergencia justificada.
Informará inmediatamente accidentes, enfermedades, fugas, peleas, mordidas, daños, cambios conductuales o cualquier situación relevante.
Cumplirá obligaciones tributarias, municipales, sanitarias, profesionales y legales que correspondan.
Mantendrá confidencialidad sobre datos, direcciones, teléfonos, rutinas, llaves, accesos, fotografías, mascotas y antecedentes de los usuarios.
Las veterinarias, clínicas y médicos veterinarios que ofrezcan servicios mediante Nidare declaran contar con los títulos, registros, permisos, autorizaciones, experiencia, equipos, instalaciones y competencias necesarias para la atención publicada.
Nidare no responde por diagnósticos, tratamientos, prescripciones, cirugías, urgencias, decisiones clínicas, resultados médicos ni actos profesionales ejecutados por prestadores veterinarios independientes, salvo que la ley determine una responsabilidad directa e imputable a Nidare.
6. Verificación y confianza
Nidare podrá aplicar procesos de revisión o verificación de prestadores, incluyendo identidad, documentación, experiencia, referencias, antecedentes disponibles, entrevistas, capacitaciones, historial de reservas, reseñas u otros mecanismos internos o externos.
Estas verificaciones buscan elevar la confianza, pero tienen límites. Ninguna verificación puede garantizar de forma absoluta la conducta futura de una persona, la ausencia de accidentes, la inexistencia de negligencias, la calidad perfecta del servicio o la eliminación total de riesgos.
El Dueño de Mascota debe evaluar responsablemente al Prestador antes de contratar, hacer preguntas, revisar condiciones, informar necesidades de su mascota y decidir si el servicio es adecuado.
Nidare podrá rechazar, suspender, retirar sellos, ocultar perfiles o eliminar prestadores cuando existan antecedentes de riesgo, información falsa, reclamos graves, incumplimiento, maltrato, negligencia, falta de documentación o afectación a la confianza de la plataforma.
7. Reservas, pagos y comisiones
Una reserva se entiende confirmada solo cuando el Prestador la acepta y el pago queda autorizado, confirmado o procesado mediante los canales habilitados por Nidare.
El precio, servicio, fecha, horario, ubicación, política de cancelación, condiciones particulares y cargos adicionales formarán parte de cada reserva.
Nidare podrá cobrar comisiones, cargos de plataforma, costos de procesamiento, cargos de servicio u otros valores informados antes del pago. Estos cargos financian tecnología, marketing, soporte, verificación, seguridad, comunicación, administración y operación de la plataforma.
Los pagos pueden procesarse mediante terceros como Mercado Pago, Flow, tarjetas, transferencias u otras pasarelas. Dichos proveedores pueden tener sus propios términos, plazos, rechazos, contracargos, comisiones, validaciones antifraude y tiempos de devolución.
El Prestador es responsable de sus obligaciones tributarias, boletas, facturas, declaraciones, permisos, patentes y registros que correspondan según su actividad. Nidare no responde por incumplimientos tributarios o administrativos del Prestador, salvo obligaciones propias que la ley imponga directamente a Nidare.
Nidare podrá retener, suspender o retrasar pagos cuando exista sospecha razonable de fraude, incumplimiento, reclamo grave, daño a mascota, contracargo, error, documentación pendiente, investigación interna o instrucción de autoridad competente.
8. Cancelaciones, reembolsos y retracto
Las cancelaciones, reembolsos y solicitudes de retracto se regirán por la política informada al momento de la reserva, por estos Términos y por la legislación chilena aplicable.
El Usuario podrá solicitar el retracto dentro del plazo legal aplicable cuando corresponda, siempre que el servicio no haya comenzado, no haya sido prestado ni se encuentre dentro de una hipótesis legal o contractual que limite dicho derecho. Cuando el servicio ya haya iniciado, haya sido ejecutado, el Prestador se haya presentado o la reserva corresponda a una fecha y horario específico previamente aceptado, el reembolso podrá quedar sujeto a la política de cancelación informada.
Las cancelaciones realizadas por el Dueño de Mascota serán evaluadas según la anticipación, el tipo de servicio, la disponibilidad del Prestador, los costos ya incurridos y el estado de avance de la reserva. Nidare podrá ofrecer, según el caso, reembolso total, reembolso parcial, reagendamiento o crédito para una futura reserva.
Si el Prestador cancela una reserva confirmada y no es posible reagendar en condiciones similares, el Usuario podrá optar por un reembolso del monto pagado por el servicio no prestado o por un crédito equivalente para una nueva reserva en Nidare, sin perjuicio de las medidas internas que Nidare pueda adoptar respecto del Prestador.
No procederá necesariamente un reembolso total cuando el servicio no pueda realizarse por causa atribuible al Usuario, incluyendo no presentación, dirección incorrecta, falta de respuesta, información incompleta o falsa sobre la mascota, omisión de antecedentes médicos o conductuales relevantes, o incumplimiento de las condiciones necesarias para prestar el servicio de forma segura.
En servicios veterinarios, el reembolso podrá proceder cuando el servicio no haya sido prestado, exista cancelación atribuible al Prestador o se verifique un cobro incorrecto. La disconformidad con una opinión profesional, diagnóstico, indicación médica o resultado clínico no constituirá por sí sola causal automática de reembolso si la atención fue efectivamente prestada conforme a lo contratado.
Nidare podrá evaluar casos excepcionales, tales como enfermedad repentina de la mascota, accidente, emergencia familiar, condiciones climáticas extremas, fuerza mayor u otras circunstancias justificadas, pudiendo ofrecer reagendamiento, crédito o reembolso parcial según los antecedentes disponibles.
Las solicitudes deberán realizarse por los canales oficiales de Nidare, acompañando nombre, correo asociado a la reserva, comprobante, servicio contratado, motivo y antecedentes de respaldo. Una vez aprobado un reembolso, Nidare gestionará la devolución en un plazo estimado, sujeto a los tiempos del banco, tarjeta, pasarela de pago o medio utilizado.
Esta cláusula no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables que la Ley del Consumidor u otras normas chilenas reconozcan a los Usuarios cuando correspondan.
9. Emergencias, salud animal y abandono
El Dueño de Mascota autoriza al Prestador y/o a Nidare, en caso de emergencia, accidente, enfermedad, fuga, lesión, intoxicación, pelea o riesgo relevante, a gestionar atención veterinaria razonable si no es posible contactar oportunamente al dueño o si la situación requiere acción inmediata.
El Dueño de Mascota será responsable de pagar costos veterinarios, medicamentos, exámenes, hospitalización, traslados, tratamientos, insumos, alimentación especial, estadías adicionales y cualquier gasto razonable derivado de la emergencia, salvo que se determine legalmente responsabilidad directa de un tercero.
La autorización de emergencia no convierte a Nidare en clínica veterinaria, médico veterinario ni garante de resultados médicos.
Si el Dueño de Mascota no retira al animal en la fecha u horario acordado, no responde comunicaciones o abandona a la mascota, acepta pagar cargos adicionales por cuidado, alimentación, traslado, alojamiento, atención veterinaria, gestión administrativa, daños y cualquier costo razonable asociado.
En caso de abandono o riesgo para el bienestar animal, Nidare y/o el Prestador podrán adoptar medidas razonables para proteger a la mascota, incluyendo contacto con el dueño, contacto de emergencia, veterinaria, cuidador alternativo, municipalidad, autoridad competente u organización de rescate. Nidare podrá denunciar hechos de abandono o maltrato animal cuando corresponda.
10. Conductas prohibidas
El Usuario no podrá:
Usar Nidare para fines ilegales, fraudulentos, abusivos, engañosos o dañinos.
Publicar información falsa, incompleta, manipulada o maliciosa.
Suplantar identidad o usar datos de terceros sin autorización.
Coordinar pagos, reservas o servicios fuera de Nidare para evitar comisiones, condiciones o medidas de seguridad.
Hostigar, amenazar, extorsionar, discriminar, difamar, acosar o intimidar a Nidare, usuarios, prestadores, trabajadores o terceros.
Publicar datos personales, domicilios, teléfonos, conversaciones privadas, fotografías o antecedentes sensibles sin autorización.
Realizar funas falsas, campañas de desprestigio, acusaciones maliciosas, reseñas fraudulentas o llamados a perjudicar comercialmente a Nidare o a otros usuarios.
Usar bots, scraping, extracción masiva de datos, malware, phishing, spam, ataques informáticos o acciones que afecten la seguridad de la plataforma.
Copiar, clonar, revender, reproducir o explotar la marca, contenidos, textos, fotografías, perfiles, bases de datos, diseño o funcionalidades de Nidare.
Captar clientes o prestadores de Nidare para competir deslealmente o eludir la plataforma.
Esta cláusula no impide que un usuario ejerza derechos legales, reclame ante Nidare, acuda a SERNAC, tribunales, municipalidades u otras autoridades competentes, ni que emita opiniones veraces y responsables. La prohibición se refiere a conductas falsas, abusivas, ilegales, injuriosas, amenazantes, de mala fe o que vulneren derechos de terceros.
11. Contratación fuera de Nidare
El usuario reconoce que Nidare invierte recursos en tecnología, posicionamiento, marketing, soporte, verificación, confianza, seguridad y operación para conectar a dueños de mascotas y prestadores.
Queda prohibido utilizar Nidare para conocer, contactar o captar a otro usuario y luego contratar, pagar, reservar o coordinar por fuera de la plataforma con el fin de evitar comisiones, registros, condiciones comerciales o medidas de seguridad.
El incumplimiento podrá generar suspensión de cuenta, cancelación de reservas, pérdida de beneficios, cobro de comisiones pendientes, indemnización de perjuicios y acciones legales, especialmente en casos de mala fe, reincidencia, captación sistemática o daño comercial.
Esta regla no afecta relaciones previas demostrables entre usuarios que no hayan sido originadas, facilitadas o gestionadas por Nidare.
12. Comunicaciones, WhatsApp y reportes
Nidare podrá comunicarse con los usuarios mediante correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, notificaciones, formularios, redes sociales, mensajes dentro de la plataforma u otros canales informados.
Al entregar sus datos, el usuario autoriza comunicaciones operativas relacionadas con cuentas, reservas, pagos, seguridad, soporte, reportes, cambios de servicio, verificaciones, reclamos y novedades, conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad.
Los reportes por WhatsApp, fotografías, mensajes, checklists o actualizaciones durante un servicio son herramientas de comunicación y confianza. No constituyen vigilancia permanente, monitoreo 24/7, garantía de ausencia de incidentes ni obligación de resultado.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando corresponda, sin perjuicio de comunicaciones necesarias para operación, seguridad, cumplimiento legal o reservas activas.
13. Contenido, reseñas e imagen
El Usuario conserva la titularidad de su contenido, pero concede a Nidare una licencia gratuita, no exclusiva, sublicenciable y por el máximo plazo permitido por la ley para usar, almacenar, reproducir, publicar, mostrar, adaptar y distribuir dicho contenido en relación con la operación, seguridad, promoción, mejora y soporte de Nidare.
El Usuario declara tener derechos y autorizaciones suficientes para subir fotografías, videos, documentos, logos, reseñas, certificados o información de personas, mascotas y espacios.
Las reseñas deben basarse en experiencias reales, verificables y expresadas de buena fe. Nidare podrá moderar, ocultar o eliminar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, abusivo, ilegal, difamatorio, invasivo de la privacidad, contrario al bienestar animal o contrario a estos Términos.
Nidare no está obligada a conservar indefinidamente mensajes, fotografías, reseñas o contenidos. El Usuario debe mantener sus propios respaldos.
14. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Nidare y por la legislación chilena vigente.
Nidare podrá tratar datos personales para crear cuentas, verificar identidad, gestionar reservas, procesar pagos, prevenir fraude, entregar soporte, enviar comunicaciones, mejorar la plataforma, gestionar reclamos, proteger usuarios y mascotas, cumplir obligaciones legales y desarrollar actividades comerciales compatibles con la relación con el Usuario.
El Usuario reconoce que algunos servicios pueden requerir datos de contacto, dirección, ubicación, información de pago, fotografías, documentos de identidad, antecedentes de mascotas, información veterinaria, datos de emergencia u otros antecedentes necesarios para operar de forma segura.
Los Prestadores deberán mantener estricta confidencialidad sobre datos de clientes, direcciones, llaves, accesos, rutinas, teléfonos, fotografías, mascotas y antecedentes veterinarios.
15. Propiedad intelectual
Nidare, su nombre, logo, marca, diseño, textos, fotografías, estructura, interfaz, software, base de datos, campañas, conceptos comerciales, procesos, sellos, sistema de verificación, denominaciones Dogger y Sheriff, contenidos y funcionalidades son propiedad de Nidare o de sus licenciantes.
El uso de la plataforma no otorga derechos sobre la propiedad intelectual de Nidare.
Queda prohibido copiar, modificar, reproducir, distribuir, vender, sublicenciar, registrar, imitar, usar como dominio, cuenta de redes sociales, marca, publicidad o negocio cualquier elemento de Nidare sin autorización escrita.
16. Servicios de terceros
Nidare puede integrar servicios de terceros como pasarelas de pago, mapas, WhatsApp, correo, hosting, analítica, verificación, servicios veterinarios externos, calendarios, redes sociales u otros proveedores.
Dichos terceros tienen sus propios términos, políticas, plazos, comisiones, medidas de seguridad y responsabilidades. Nidare no será responsable por fallas, caídas, errores, rechazos, demoras, indisponibilidad, filtraciones, bloqueos, contracargos, decisiones o incumplimientos atribuibles directamente a terceros externos, salvo que la ley determine responsabilidad directa de Nidare.
17. Disponibilidad y errores de la plataforma
Nidare procurará mantener la plataforma disponible, segura y actualizada, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores, libre de caídas, libre de ataques, compatible con todos los dispositivos o disponible en todo momento.
Nidare podrá realizar mantenciones, actualizaciones, cambios de diseño, suspensión temporal, eliminación de funcionalidades, mejoras de seguridad o ajustes comerciales sin responsabilidad por interrupciones razonables.
Si existieran errores evidentes de precio, disponibilidad, fecha, calendario, perfil, imagen, geolocalización, texto o integración, Nidare podrá corregirlos, solicitar confirmación, cancelar operaciones afectadas o devolver pagos cuando corresponda.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, Nidare no será responsable por daños, pérdidas, reclamos, accidentes, lesiones, enfermedades, muerte de mascotas, mordidas, fugas, robos, daños materiales, daño moral, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades, gastos veterinarios, incumplimientos, negligencias, actos u omisiones atribuibles a usuarios, prestadores, veterinarias, clínicas, pasarelas de pago, proveedores externos o terceros independientes.
Nidare no garantiza resultados subjetivos, idoneidad perfecta, disponibilidad permanente, diagnóstico, recuperación, curación, ausencia de incidentes, compatibilidad entre mascotas, comportamiento animal ni continuidad de un Prestador.
Cuando exista una relación de consumo y la ley chilena imponga responsabilidad directa a Nidare, esta cláusula se aplicará solo en la medida permitida por la ley y no limitará derechos irrenunciables del consumidor.
Nada en estos Términos busca excluir responsabilidad por dolo, culpa grave o infracciones que legalmente sean imputables directamente a Nidare.
Salvo prohibición legal, la responsabilidad total de Nidare frente a un usuario por hechos relacionados con una reserva específica se limitará al monto efectivamente pagado a Nidare por concepto de comisión o cargo de plataforma asociado a esa reserva, excluyendo montos pagados al Prestador, impuestos, gastos de terceros o cargos de pasarelas de pago.
19. Indemnidad a favor de Nidare
El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Nidare, sus representantes, trabajadores, socios, proveedores, directores, colaboradores y empresas relacionadas frente a reclamos, denuncias, demandas, multas, pérdidas, daños, gastos, costos, honorarios legales, sanciones o perjuicios derivados de:
Incumplimiento de estos Términos.
Información falsa, incompleta u omitida.
Daños causados por una mascota.
Servicios prestados por un Prestador independiente.
Incumplimiento sanitario, municipal, tributario, profesional o legal del Prestador.
Mal uso de la plataforma.
Publicación de contenido ilegal, falso, difamatorio o no autorizado.
Vulneración de privacidad o datos personales de terceros.
Contratación fuera de Nidare de servicios originados en la plataforma.
Conductas fraudulentas, negligentes, dolosas, abusivas o ilegales.
Esta cláusula se aplicará en la medida permitida por la ley chilena y no afectará derechos irrenunciables de consumidores cuando corresponda.
20. Reclamos y solución de conflictos
Nidare buscará resolver reclamos de manera rápida, documentada y de buena fe. Todo reclamo debe enviarse a contacto@nidare.cl o al canal oficial informado, indicando:
Nombre completo.
Correo y teléfono asociados.
Detalle de la reserva.
Usuario o Prestador involucrado.
Descripción de los hechos.
Evidencia disponible.
Solución solicitada.
Cuando el conflicto sea entre Dueño de Mascota y Prestador, Nidare podrá actuar como facilitador voluntario, pero no estará obligada a resolver definitivamente disputas entre terceros ni a asumir obligaciones que correspondan a los Usuarios.
Los Usuarios deberán colaborar de buena fe y evitar amenazas, hostigamientos, extorsiones, publicaciones falsas, difusión de datos personales o campañas de desprestigio mientras el caso se revisa.
Estos Términos no limitan el derecho del consumidor a reclamar ante SERNAC, Juzgados de Policía Local, tribunales ordinarios, municipalidades u otras autoridades competentes. La mediación previa de Nidare busca facilitar una solución, no impedir derechos legales.
21. Suspensión y término de cuenta
Nidare podrá suspender, limitar o terminar una cuenta, cancelar reservas, retener pagos, ocultar perfiles, eliminar contenido, bloquear comunicaciones o adoptar medidas preventivas cuando exista:
Incumplimiento de estos Términos.
Riesgo para mascotas, personas, bienes, datos o la plataforma.
Sospecha de fraude, suplantación, abuso, maltrato, negligencia o delito.
Información falsa o documentación inconsistente.
Reclamos graves o reiterados.
Intento de eludir comisiones o contratar por fuera de Nidare.
Publicaciones falsas, difamatorias, amenazantes o ilegales.
Instrucción de autoridad competente.
Uso que afecte la reputación, seguridad, operación o confianza de Nidare.
La suspensión podrá ser preventiva mientras se revisan antecedentes. El término de una cuenta no extingue obligaciones pendientes de pago, indemnidad, confidencialidad, responsabilidad, propiedad intelectual o resolución de conflictos.
22. Fuerza mayor
Nidare no será responsable por incumplimientos, demoras, interrupciones o daños derivados de hechos fuera de su control razonable, incluyendo terremotos, incendios, inundaciones, cortes de energía, fallas de internet, actos de autoridad, emergencias sanitarias, huelgas, disturbios, ataques informáticos, caídas de proveedores externos, fallas de pasarelas de pago, restricciones de movilidad, accidentes, emergencias veterinarias o cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la ley.
23. Ética, bienestar animal y reputación
Nidare rechaza cualquier forma de maltrato, abandono, negligencia, crueldad, violencia, castigo físico, privación de alimento o agua, encierro inadecuado, sufrimiento evitable o conducta contraria al bienestar animal.
Nidare podrá suspender inmediatamente a cualquier Usuario cuando existan antecedentes razonables de maltrato, abandono, negligencia grave o riesgo para una mascota, sin perjuicio de denunciar ante autoridades competentes cuando corresponda.
Los Usuarios deberán actuar con respeto, buena fe, responsabilidad, transparencia y cuidado hacia las mascotas, otros usuarios, prestadores, trabajadores de Nidare y terceros.
24. Separabilidad e interpretación legal
Si una cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, inaplicable o abusiva por autoridad competente, dicha cláusula se interpretará, limitará o reemplazará en la máxima medida permitida por la ley para mantener su finalidad legítima, conservándose vigentes las demás disposiciones.
Ninguna cláusula se entenderá como renuncia anticipada a derechos irrenunciables de consumidores, usuarios o personas cuando la ley chilena prohíba dicha renuncia.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Salvo que la ley disponga una competencia distinta, cualquier controversia derivada del uso de Nidare será conocida por los tribunales competentes de Chile.
Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor, se respetarán los derechos, acciones y competencias establecidos por la normativa chilena de protección al consumidor.
26. Contacto legal y soporte
Para consultas, reclamos, soporte, privacidad, seguridad, reportes de contenido o comunicaciones formales:
Nidare
Razón social: Nidare company
RUT: [completar]
Domicilio: [completar]
Correo: contacto@nidare.cl
Sitio web: www.nidare.cl
WhatsApp oficial: +56954782034
Anexo breve: reglas mínimas de seguridad
El Dueño de Mascota debe informar todo antecedente relevante de salud, conducta, alimentación, medicamentos, vacunas, identificación, riesgo de fuga, agresividad o necesidades especiales.
El Prestador debe mantener condiciones razonables de higiene, supervisión, seguridad, buen trato, control de accesos, separación de mascotas incompatibles, uso de correa o arnés cuando corresponda, agua disponible, alimentación según instrucciones y comunicación oportuna ante incidentes.
Toda mascota debe ser tratada con respeto, cuidado y dignidad. El bienestar animal es una condición esencial para participar en Nidare.