Versión: 2.0
Fecha de última actualización: 10 de septiembre de 2026
Sitio web: www.nidare.cl
1. INTRODUCCIÓN
En Nidare entendemos que la confianza no solo implica cuidar adecuadamente a las mascotas, sino también proteger la información de las personas que utilizan nuestra plataforma.
Por ello, hemos adoptado la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, cuyo objeto es explicar de forma clara, transparente y jurídicamente vinculada a la legislación chilena qué información recopilamos, por qué la utilizamos, cómo la protegemos, con quién puede ser compartida, por cuánto tiempo puede conservarse y qué derechos poseen sus titulares.
Esta Política se aplica a clientes, tutores de mascotas, cuidadores, paseadores, profesionales y establecimientos veterinarios, peluqueros, otros prestadores de servicios, usuarios registrados, visitantes del sitio, postulantes, donantes de NidareCare y, en general, a toda persona natural cuyos datos personales sean tratados a través de Nidare.
Nidare procura aplicar principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad en el tratamiento de datos personales.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales realizado mediante la plataforma Nidare es:
Razón social: nidare company spa
Nombre comercial: Nidare
RUT: 18087782-7
Domicilio: San diego 135 , Santiago, Chile
Sitio web: www.nidare.cl
Correo electrónico : Contacto@nidare.cl
En adelante, indistintamente, “Nidare”, la “Plataforma”, el “Responsable” o “nosotros”.
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, Nidare identificará adicionalmente a su encargado de prevención o delegado de protección de datos personales.
3. LEGISLACIÓN APLICABLE
El tratamiento de datos personales efectuado por Nidare se regirá principalmente por:
- la Constitución Política de la República de Chile, particularmente la protección reconocida a la vida privada y a los datos personales;
- la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde la entrada en vigencia de sus modificaciones, sobre protección de datos personales;
- la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales;
- la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando corresponda;
- la legislación sobre contratación y documentos electrónicos;
- y las demás leyes, reglamentos e instrucciones de autoridades competentes que resulten aplicables.
Hasta el 30 de noviembre de 2026 se aplicará el régimen legal actualmente vigente.
A contar del 1 de diciembre de 2026 resultarán aplicables las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 en los términos establecidos por dicha legislación.
Nidare podrá modificar sus procedimientos internos para adecuarse oportunamente a nuevas obligaciones legales o instrucciones emitidas por la autoridad competente.
4. QUÉ ES UN DATO PERSONAL
Se entiende por dato personal cualquier información relativa o vinculada a una persona natural identificada o identificable.
Esto puede incluir, entre otros:
nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono, fotografía, ubicación, identificadores digitales, antecedentes de una cuenta, información contractual, historial de reservas y cualquier otra información que permita identificar directa o indirectamente a una persona.
Cuando determinados datos se encuentren sujetos a una categoría especial de protección conforme a la legislación vigente, Nidare aplicará las medidas y restricciones correspondientes.
5. QUIÉNES PUEDEN SER TITULARES DE DATOS EN NIDARE
Nidare puede tratar información relativa a:
Clientes o Tutores: personas que buscan o contratan servicios para una mascota.
Prestadores o Colaboradores: cuidadores, paseadores, peluqueros, profesionales veterinarios, establecimientos veterinarios y otros prestadores que ofrezcan servicios mediante Nidare.
Usuarios de la Plataforma: cualquier persona que cree una cuenta o interactúe con funcionalidades de Nidare.
Visitantes: personas que naveguen por www.nidare.cl sin registrarse.
Donantes: personas que participen en iniciativas como NidareCare cuando corresponda.
Personas relacionadas con una reserva: por ejemplo, contactos autorizados o contactos para emergencias proporcionados legítimamente por un Usuario.
6. INFORMACIÓN QUE NIDARE PUEDE RECOPILAR
Dependiendo de la forma en que una persona utilice Nidare, podremos tratar las siguientes categorías de información.
6.1. Datos de identificación
Podremos solicitar o recibir:
- nombre y apellidos;
- RUT o documento de identificación cuando resulte necesario;
- fecha de nacimiento cuando corresponda;
- nacionalidad cuando sea necesaria para alguna verificación;
- fotografía de perfil;
- antecedentes necesarios para verificar identidad;
- y demás información estrictamente necesaria para identificar al Usuario.
Nidare procurará no solicitar información de identificación que resulte innecesaria para la finalidad perseguida.
7. DATOS DE CONTACTO
Podremos tratar:
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- información necesaria para comunicaciones mediante WhatsApp;
- dirección;
- comuna;
- ciudad;
- región;
- y otros datos de contacto proporcionados voluntariamente.
Estos antecedentes podrán utilizarse para gestionar cuentas, reservas, seguridad, notificaciones y comunicaciones necesarias para el funcionamiento del servicio.
8. DATOS DE CUENTA Y AUTENTICACIÓN
Cuando una persona crea una cuenta podremos registrar:
- nombre de usuario;
- identificador interno;
- correo asociado;
- estado de la cuenta;
- historial de inicio de sesión;
- cambios relevantes efectuados en la cuenta;
- fecha de registro;
- preferencias;
- membresía;
- verificaciones;
- y determinados registros técnicos relacionados con autenticación y seguridad.
Las contraseñas deberán almacenarse utilizando mecanismos técnicos apropiados de protección y no deberán ser accesibles públicamente.
9. INFORMACIÓN DE LOS PRESTADORES
Para permitir la creación de perfiles y proteger a los Usuarios, Nidare podrá solicitar a los Prestadores antecedentes tales como:
- identidad;
- fotografía;
- descripción profesional;
- experiencia declarada;
- servicios ofrecidos;
- zonas de cobertura;
- disponibilidad;
- precios;
- acreditaciones;
- títulos profesionales;
- antecedentes relativos a habilitación profesional;
- documentos necesarios para validar establecimientos;
- información bancaria necesaria para pagos;
- y otros antecedentes legalmente susceptibles de tratamiento y razonablemente necesarios para operar la Plataforma.
La recopilación de información para procesos de verificación se limitará a aquella cuyo tratamiento se encuentre permitido por la legislación vigente.
Nidare no tratará información relativa a infracciones penales, civiles, administrativas o disciplinarias cuando dicho tratamiento no se encuentre autorizado por el ordenamiento jurídico aplicable.
La modificación futura de los requisitos de verificación podrá realizarse cuando sea necesaria para cumplir nuevas normas, prevenir riesgos o mejorar la seguridad de la Plataforma.
10. INFORMACIÓN DE PROFESIONALES Y ESTABLECIMIENTOS VETERINARIOS
Cuando resulte necesario podremos comprobar información relacionada con:
- identidad profesional;
- título o habilitación declarada;
- especialidad;
- lugar de prestación;
- establecimiento asociado;
- servicios ofrecidos;
- documentos sanitarios o comerciales cuya revisión resulte legalmente procedente;
- y otra información necesaria para operar la categoría correspondiente.
La información que resulte pública por mandato legal podrá ser consultada en registros oficialmente habilitados cuando sea necesario y jurídicamente procedente.
11. INFORMACIÓN DE LAS MASCOTAS
Nidare permite que los Usuarios creen o proporcionen información sobre sus mascotas.
Podrá incluir:
- nombre;
- especie;
- raza;
- sexo;
- edad;
- peso;
- fotografía;
- características de comportamiento;
- alimentación;
- medicamentos;
- alergias;
- necesidades especiales;
- antecedentes veterinarios relevantes;
- instrucciones de cuidado;
- información sobre identificación;
- y cualquier otra información necesaria para prestar adecuadamente un servicio.
Aunque la información corresponda directamente a un animal, podrá ser tratada como información vinculada al Usuario cuando permita asociarla directa o indirectamente con una persona determinada.
Los Prestadores deberán utilizar estos antecedentes exclusivamente para ejecutar la prestación contratada y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
12. DIRECCIONES Y DATOS DE DOMICILIO
Algunos servicios de Nidare requieren conocer la ubicación donde deberá prestarse el servicio.
Podremos tratar:
- dirección;
- comuna;
- coordenadas;
- referencias entregadas por el Usuario;
- instrucciones de acceso;
- y ubicación aproximada asociada a una publicación.
Por motivos de privacidad y seguridad, Nidare procurará no mostrar públicamente una dirección domiciliaria exacta cuando ello no sea necesario.
La información detallada de un domicilio podrá entregarse al Prestador correspondiente cuando resulte necesaria para ejecutar una reserva.
El Prestador queda obligado a utilizar dicha información exclusivamente para la finalidad relacionada con el Servicio.
13. GEOLOCALIZACIÓN Y GPS
Determinados servicios de Nidare podrán incluir seguimiento mediante geolocalización.
Cuando esta función sea utilizada podremos tratar información relativa a:
- posición geográfica;
- recorrido o sucesión de ubicaciones;
- hora de inicio;
- hora de término;
- duración de la prestación;
- actualizaciones relacionadas con el servicio;
- y datos técnicos relacionados con el funcionamiento del seguimiento.
La geolocalización se utilizará principalmente para:
- permitir al Cliente seguir determinados servicios;
- aportar seguridad;
- comprobar el desarrollo de una prestación;
- atender incidentes;
- prevenir fraude;
- gestionar reclamos;
- y disponer de trazabilidad cuando resulte necesaria.
El sistema de seguimiento de Nidare podrá enfocarse en mapa, posición, duración, inicio, término, fotografías y actualizaciones del servicio.
Nidare no necesita utilizar la distancia recorrida como métrica de cumplimiento ni necesariamente calcular o mostrar kilómetros o metros recorridos.
El acceso a la ubicación dependerá de los permisos otorgados en el dispositivo y de la funcionalidad utilizada.
Nidare no pretende realizar un seguimiento permanente de la ubicación de un Usuario fuera de las situaciones y períodos relacionados con las funciones para las cuales la geolocalización sea necesaria.
14. FOTOGRAFÍAS Y ACTUALIZACIONES DURANTE LOS SERVICIOS
Durante una reserva, los Prestadores podrán utilizar funciones de Nidare que permitan cargar fotografías o actualizaciones de una mascota.
Estos contenidos podrán ser tratados para:
- informar al Tutor;
- documentar la ejecución del Servicio;
- acreditar acontecimientos;
- gestionar reclamos;
- documentar incidentes;
- y mejorar la seguridad de la prestación.
Las fotografías obtenidas para estos fines no podrán utilizarse automáticamente con fines publicitarios.
Cuando Nidare desee utilizar una fotografía identificable para campañas publicitarias, redes sociales u otros usos comerciales distintos de la finalidad original, solicitará la autorización correspondiente cuando ésta resulte legalmente necesaria.
15. INFORMACIÓN DE RESERVAS
Nidare podrá mantener información relacionada con:
- servicio solicitado;
- Prestador;
- Cliente;
- mascota;
- fecha;
- horarios;
- ubicación;
- precio;
- estados de la reserva;
- aceptación o rechazo;
- cancelaciones;
- modificaciones;
- inicio y término;
- incidencias;
- comunicaciones;
- reembolsos;
- fotografías;
- reportes;
- y antecedentes necesarios para acreditar la operación.
Estos registros permiten administrar la relación contractual, proporcionar soporte, resolver controversias y mantener trazabilidad de las operaciones.
16. PAGOS
Cuando Nidare permita efectuar pagos mediante la Plataforma podremos tratar información relacionada con:
- valor de la reserva;
- estado del pago;
- moneda;
- reembolsos;
- comisiones;
- identificadores de transacción;
- medio general de pago;
- información de facturación;
- y datos necesarios para conciliación y cumplimiento de obligaciones legales.
Las operaciones podrán ser procesadas por proveedores especializados.
Cuando un proveedor de pagos gestione directamente información de tarjetas u otros instrumentos financieros, Nidare procurará no almacenar números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales financieras que no resulten necesarias para su operación.
Los proveedores externos estarán sujetos a sus propias obligaciones legales y de seguridad.
17. COMUNICACIONES ENTRE USUARIOS
Nidare podrá facilitar mecanismos de comunicación relacionados con una reserva.
Cuando dichas comunicaciones se realicen dentro de herramientas controladas por la Plataforma, podremos conservar información necesaria para:
- funcionamiento del Servicio;
- seguridad;
- resolución de controversias;
- detección de fraude;
- investigación de incidentes;
- y protección de Usuarios y mascotas.
Nidare no utilizará el contenido de comunicaciones privadas para finalidades incompatibles con aquellas que justificaron su tratamiento.
18. WHATSAPP, CORREO ELECTRÓNICO Y NOTIFICACIONES
Nidare podrá utilizar correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros sistemas para enviar comunicaciones operativas relacionadas con:
- creación de cuenta;
- verificación;
- reservas;
- pagos;
- modificaciones;
- cancelaciones;
- inicio del Servicio;
- finalización;
- seguimiento GPS;
- fotografías;
- actualizaciones;
- incidentes;
- seguridad;
- soporte;
- y otras comunicaciones necesarias para ejecutar la relación contractual.
El número telefónico proporcionado por el Usuario deberá mantenerse actualizado.
Los servicios de WhatsApp y otras plataformas de mensajería son operados por terceros y pueden realizar sus propios tratamientos de datos conforme a sus respectivas condiciones y políticas.
19. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Nidare podrá enviar comunicaciones promocionales cuando exista una base jurídica que lo permita.
El Usuario podrá solicitar que cesen las comunicaciones comerciales a través de los mecanismos proporcionados en cada mensaje o mediante los canales habilitados por Nidare.
La oposición o retiro del consentimiento para marketing no impedirá el envío de comunicaciones estrictamente necesarias para ejecutar reservas, mantener la seguridad de una cuenta, informar sobre pagos u otras comunicaciones contractuales indispensables.
Nidare procurará diferenciar claramente las comunicaciones operativas de las comunicaciones promocionales.
20. NIDARECARE
Cuando una persona participe en iniciativas de donación u otras actividades de NidareCare, Nidare podrá tratar los antecedentes necesarios para:
- procesar la contribución;
- emitir confirmaciones;
- mantener registros;
- acreditar transacciones;
- prevenir fraude;
- cumplir obligaciones legales;
- y proporcionar información relacionada con la iniciativa.
Nidare no hará pública la identidad de un donante sin una base jurídica que lo permita.
21. INFORMACIÓN TÉCNICA
Cuando un Usuario accede a Nidare, los sistemas podrán registrar automáticamente determinada información técnica, como:
- dirección IP;
- navegador;
- sistema operativo;
- tipo de dispositivo;
- identificadores de sesión;
- fecha y hora de acceso;
- páginas consultadas;
- eventos técnicos;
- errores;
- registros de seguridad;
- y actividad relacionada con el funcionamiento de la Plataforma.
Esta información podrá utilizarse para seguridad, prevención de fraude, diagnóstico técnico, análisis de funcionamiento y mejora del Servicio.
22. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nidare podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mantener sesiones, recordar preferencias, proteger cuentas, realizar mediciones y, cuando corresponda y exista autorización, realizar análisis o actividades comerciales.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para funcionalidades indispensables del sitio.
Las cookies no esenciales estarán sujetas a las opciones y consentimientos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Nidare podrá mantener una Política de Cookies separada con información adicional sobre las tecnologías utilizadas y los mecanismos disponibles para administrarlas.
23. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán utilizarse, según corresponda, para:
- crear y mantener cuentas;
- autenticar Usuarios;
- verificar identidad;
- evaluar antecedentes legalmente susceptibles de tratamiento de Prestadores;
- crear perfiles;
- publicar servicios;
- realizar búsquedas;
- mostrar Prestadores apropiados según los criterios utilizados;
- gestionar reservas;
- permitir comunicación entre las partes;
- procesar pagos;
- gestionar reembolsos;
- proporcionar seguimiento GPS;
- enviar fotografías y actualizaciones;
- gestionar emergencias;
- atender soporte;
- gestionar reclamaciones;
- prevenir fraude;
- proteger la seguridad de Usuarios, Prestadores, mascotas y la Plataforma;
- investigar incumplimientos;
- mejorar el funcionamiento de Nidare;
- elaborar estadísticas y análisis internos;
- cumplir obligaciones tributarias, judiciales, administrativas o regulatorias;
- formular, ejercer o defender derechos;
- prevenir abusos;
- gestionar membresías;
- realizar marketing cuando exista autorización o base jurídica suficiente;
- y cumplir cualquier otra finalidad compatible o legalmente autorizada.
24. BASES QUE LEGITIMAN EL TRATAMIENTO
Nidare tratará datos personales únicamente cuando exista fundamento jurídico suficiente.
Dependiendo del tratamiento y de la legislación vigente, este fundamento podrá consistir en:
Consentimiento: cuando el titular haya autorizado libre, específica, informada e inequívocamente una finalidad determinada.
Ejecución contractual: cuando el tratamiento resulte necesario para crear una cuenta, gestionar una reserva, efectuar un pago o ejecutar otro contrato del que el titular sea parte.
Medidas precontractuales: cuando una persona solicite actuaciones necesarias antes de celebrar un contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando una norma obligue a Nidare a recopilar, conservar, proporcionar o utilizar determinada información.
Interés legítimo: cuando la legislación lo permita y exista un interés legítimo de Nidare o un tercero que no prevalezca sobre los derechos y libertades del titular.
Entre estos intereses podrán encontrarse, cuando resulte jurídicamente procedente:
- prevenir fraude;
- proteger la Plataforma;
- proteger a Usuarios y mascotas;
- garantizar seguridad;
- investigar abusos;
- defender derechos;
- mejorar razonablemente la prestación;
- y mantener evidencia suficiente de operaciones.
Ejercicio o defensa de derechos: cuando los datos sean necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones ante tribunales u organismos competentes.
Nidare documentará las bases de tratamiento cuando corresponda.
25. INFORMACIÓN PÚBLICA EN LOS PERFILES
Determinada información de los Prestadores podrá visualizarse públicamente para permitir el funcionamiento del Marketplace.
Podrá comprender:
- nombre público;
- fotografía;
- descripción;
- servicios;
- categoría;
- ubicación general;
- precios;
- disponibilidad;
- membresía;
- calificaciones;
- reseñas;
- verificaciones;
- y otra información pertinente para evaluar una prestación.
Nidare procurará aplicar criterios de privacidad por defecto y no publicar datos que resulten innecesarios, tales como documentos de identidad, información bancaria o dirección residencial exacta.
26. CUÁNDO PODEMOS COMPARTIR DATOS
Nidare no vende datos personales.
Sin embargo, determinados antecedentes podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros cuando resulte necesario y exista fundamento jurídico.
Los destinatarios podrán comprender:
Otros Usuarios
La información necesaria podrá ser compartida entre Cliente y Prestador cuando resulte indispensable para cotizar, aceptar, preparar o ejecutar una reserva.
Proveedores tecnológicos
Podremos utilizar proveedores de:
- alojamiento web;
- infraestructura;
- bases de datos;
- correo electrónico;
- mensajería;
- almacenamiento;
- seguridad;
- mapas;
- geolocalización;
- analítica;
- soporte;
- y otras herramientas necesarias para operar Nidare.
Procesadores de pago
La información necesaria para pagos podrá ser proporcionada a proveedores especializados.
Profesionales y asesores
Cuando resulte necesario, determinados antecedentes podrán ser compartidos con abogados, contadores, auditores, aseguradoras u otros profesionales sujetos a obligaciones apropiadas de confidencialidad.
Autoridades
Nidare podrá proporcionar información cuando exista una obligación legal, orden judicial, requerimiento válido de una autoridad competente o cuando resulte necesario para ejercer o defender derechos conforme a la legislación vigente.
27. OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES RESPECTO DE DATOS DE CLIENTES
Los Prestadores reciben determinados datos exclusivamente porque necesitan ejecutar un Servicio.
Por lo tanto, deberán:
- utilizar la información únicamente para la reserva correspondiente y obligaciones legales asociadas;
- mantenerla confidencial;
- evitar compartirla con terceros no autorizados;
- adoptar medidas razonables de seguridad;
- no utilizar información privada de Clientes para finalidades incompatibles;
- y eliminar o dejar de utilizar los antecedentes cuando dejen de ser necesarios, salvo obligación legal de conservación.
Un Prestador no adquiere por recibir una reserva el derecho automático a incorporar al Cliente a bases publicitarias propias.
Cuando un Prestador trate datos posteriormente para fines propios y determine independientemente las finalidades y medios de dicho tratamiento, será responsable de cumplir las obligaciones legales que correspondan a ese nuevo tratamiento.
28. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnológicos que utiliza o pueda utilizar Nidare pueden operar infraestructura ubicada fuera de Chile.
Por esta razón, determinadas operaciones podrán implicar transferencias internacionales de datos personales.
Cuando resulte aplicable el régimen establecido por la Ley N.º 21.719, Nidare realizará dichas transferencias únicamente cuando exista una base jurídicamente válida, incluyendo, según corresponda:
- transferencia a jurisdicciones que proporcionen un nivel adecuado de protección;
- garantías contractuales adecuadas;
- cláusulas contractuales reconocidas;
- mecanismos de certificación;
- otros instrumentos jurídicamente válidos;
- consentimiento expreso para una transferencia específica cuando legalmente proceda;
- o alguna de las demás circunstancias autorizadas por la legislación.
Nidare procurará exigir a sus proveedores estándares apropiados de confidencialidad y seguridad.
29. PRINCIPIO DE MINIMIZACIÓN
Nidare procurará recopilar exclusivamente los datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades correspondientes.
No solicitaremos información únicamente porque técnicamente sea posible obtenerla.
Cuando una finalidad pueda cumplirse razonablemente con menos información personal, procuraremos utilizar la alternativa menos intrusiva.
30. EXACTITUD DE LOS DATOS
Los Usuarios son responsables de proporcionar información correcta y mantenerla actualizada.
Nidare podrá proporcionar mecanismos para actualizar:
- dirección;
- número telefónico;
- correo;
- perfil;
- información de mascotas;
- disponibilidad;
- información profesional;
- y otros antecedentes.
Cuando Nidare detecte información manifiestamente inexacta podrá solicitar su actualización o adoptar medidas para evitar que continúe utilizándose de forma perjudicial.
31. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Nidare no conservará datos personales indefinidamente sin una finalidad que lo justifique.
Como política general:
Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente durante un máximo general de cinco años cuando resulte necesario para responsabilidades contractuales, prevención de fraude, reclamaciones o defensa jurídica, salvo que corresponda un plazo legal diferente.
Reservas, contratos y transacciones: podrán conservarse hasta cinco años desde su finalización o por el período superior que resulte exigible debido a obligaciones tributarias, contables, judiciales o regulatorias.
Información financiera y tributaria: durante el período exigido por la legislación aplicable.
Registros GPS de servicios: como regla general, hasta 180 días después de terminada la reserva, salvo que exista un incidente, reclamación, investigación, obligación legal o necesidad de conservarlos para el ejercicio o defensa de derechos.
Fotografías y actualizaciones operativas: como regla general, hasta 180 días después de finalizado el Servicio, salvo que pasen a formar parte de un expediente de reclamación, seguridad o incidente.
Registros técnicos y de seguridad: normalmente hasta 12 meses, salvo necesidad justificada de conservación superior.
Documentos de verificación: durante el tiempo necesario para mantener vigente la verificación y posteriormente durante el plazo razonablemente necesario para acreditar el proceso, sujeto a los límites legales correspondientes.
Reclamaciones e incidentes: durante toda la tramitación y posteriormente mientras puedan existir responsabilidades legalmente exigibles.
Marketing: hasta el retiro del consentimiento, ejercicio del derecho de oposición o cuando deje de existir una base jurídica válida.
Una vez finalizado el período correspondiente, los datos deberán ser eliminados, anonimizados o sometidos a otro tratamiento legalmente permitido.
32. SEGURIDAD
Nidare reconoce que la seguridad de los datos personales forma parte esencial de su operación.
Por ello, procurará implementar medidas técnicas y organizativas proporcionales a la naturaleza, alcance, contexto y riesgo del tratamiento.
Estas medidas podrán comprender, según corresponda:
- controles de acceso;
- autenticación;
- gestión de permisos;
- protección de contraseñas;
- cifrado o mecanismos equivalentes cuando corresponda;
- conexiones seguras;
- copias de respaldo;
- registros de seguridad;
- actualización de software;
- protección frente a accesos no autorizados;
- limitación de acceso interno;
- procedimientos de recuperación;
- monitorización de incidentes;
- y revisión periódica de medidas de seguridad.
Ningún sistema informático permite garantizar un riesgo cero.
Sin embargo, Nidare adoptará medidas razonables y proporcionadas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información.
33. PRIVACIDAD DESDE EL DISEÑO Y POR DEFECTO
Nidare procurará desarrollar nuevas funcionalidades aplicando criterios de protección de datos desde su diseño.
Esto significa considerar la privacidad al crear funciones relacionadas, entre otras materias, con:
- GPS;
- perfiles públicos;
- reservas;
- fotografías;
- mensajería;
- pagos;
- mascotas;
- verificación;
- inteligencia artificial;
- análisis de comportamiento;
- y nuevas funcionalidades.
Por defecto, una función no debería hacer pública más información personal de la necesaria para su finalidad.
34. INCIDENTES DE SEGURIDAD
Nidare mantendrá procedimientos destinados a gestionar vulneraciones o incidentes relacionados con datos personales.
Cuando exista una pérdida, filtración, alteración, destrucción, acceso o comunicación no autorizada, Nidare evaluará:
- naturaleza del incidente;
- datos involucrados;
- personas afectadas;
- posibles consecuencias;
- medidas correctivas;
- necesidad de contener el incidente;
- y obligaciones legales de notificación.
Cuando la legislación vigente lo exija, Nidare comunicará el incidente a la autoridad competente y/o a los titulares afectados en los términos establecidos por la ley.
Nidare podrá conservar un registro interno de incidentes para demostrar las medidas adoptadas y prevenir su repetición.
35. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ORDENAMIENTO DE RESULTADOS
Nidare podrá utilizar sistemas automáticos para ayudar a ordenar resultados y mostrar servicios de acuerdo con factores tales como:
- categoría;
- ubicación;
- disponibilidad;
- precio;
- membresía;
- verificación;
- reputación;
- características del servicio;
- actividad;
- y relevancia.
Estos mecanismos tienen principalmente por objeto facilitar búsquedas y funcionamiento del Marketplace.
Nidare no pretende adoptar exclusivamente mediante decisiones automatizadas decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona sin proporcionar las salvaguardas exigidas por la legislación cuando éstas resulten aplicables.
Si en el futuro Nidare implementa sistemas de esa naturaleza, actualizará la información correspondiente.
36. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
En caso de que Nidare incorpore herramientas de inteligencia artificial para soporte, seguridad, detección de fraude, recomendaciones, clasificación u otras funcionalidades, el tratamiento de datos personales deberá sujetarse igualmente a esta Política y a la legislación aplicable.
Nidare procurará evitar la incorporación innecesaria de datos personales o confidenciales en sistemas de inteligencia artificial externos.
Cuando una herramienta de inteligencia artificial adopte o contribuya a decisiones que tengan efectos jurídicos o significativos sobre un Usuario, se implementarán las salvaguardas legalmente exigibles.
37. MENORES DE EDAD
Las cuentas de Nidare destinadas a contratar u ofrecer servicios se encuentran dirigidas a personas mayores de 18 años.
Nidare no pretende recopilar deliberadamente datos personales de menores para que éstos contraten directamente servicios mediante la Plataforma.
Si detectamos que una cuenta fue creada indebidamente por una persona que no posee la capacidad requerida, podremos restringirla o eliminarla y adoptar las demás medidas que correspondan.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información relativa a niños, niñas o adolescentes, Nidare aplicará las reglas especiales de protección establecidas por la legislación.
38. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Dependiendo del régimen aplicable y desde las fechas establecidas por la legislación, éstos podrán comprender:
Derecho de acceso
Solicitar confirmación acerca de si Nidare trata sus datos personales y obtener información respecto de dicho tratamiento.
Derecho de rectificación
Solicitar la modificación de datos inexactos, desactualizados, incompletos o erróneos.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de datos cuando concurran los requisitos legales.
Este derecho no significa que Nidare deba eliminar información cuya conservación sea jurídicamente obligatoria o necesaria para formular, ejercer o defender derechos.
Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento en los supuestos permitidos por la ley.
En particular, cuando corresponda, el titular podrá oponerse al tratamiento destinado exclusivamente a marketing directo.
Derecho de portabilidad
Solicitar, cuando legalmente proceda, determinados datos en un formato que permita su transmisión o reutilización conforme a la legislación.
Derecho de bloqueo
Solicitar el bloqueo del tratamiento en los casos previstos legalmente.
Retiro del consentimiento
Cuando un tratamiento se base en consentimiento, el titular podrá retirarlo utilizando mecanismos apropiados.
El retiro no afectará la licitud del tratamiento efectuado previamente.
39. CÓMO EJERCER LOS DERECHOS
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo de privacidad: Contacto@nidare.cl
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular e indicar el derecho que desea ejercer.
Por motivos de seguridad, Nidare podrá solicitar antecedentes adicionales exclusivamente cuando sean necesarios para confirmar la identidad del solicitante y evitar la entrega o modificación de información a personas no autorizadas.
Nidare responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
La tramitación de estos derechos será gratuita cuando así corresponda conforme a la ley.
40. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD
Desde la entrada en funcionamiento del nuevo régimen establecido por la Ley N.º 21.719, cuando corresponda, el titular podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los supuestos y conforme al procedimiento establecido por la legislación.
La utilización de los canales internos de Nidare no podrá interpretarse como renuncia a derechos administrativos o judiciales.
41. ELIMINACIÓN DE CUENTA
Los Usuarios podrán solicitar el cierre de su cuenta.
Sin embargo, el cierre de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los antecedentes asociados.
Nidare podrá conservar aquellos datos cuya retención sea:
- legalmente obligatoria;
- necesaria para reservas pendientes;
- necesaria para pagos o reembolsos;
- necesaria para investigaciones de seguridad;
- necesaria para resolver reclamaciones;
- necesaria para prevenir fraude;
- o necesaria para ejercer o defender derechos.
Finalizada la necesidad de conservación, los datos deberán eliminarse o anonimizarse cuando corresponda.
42. DATOS ANONIMIZADOS Y ESTADÍSTICAS
Nidare podrá generar información estadística o anonimizada para analizar:
- demanda de servicios;
- comportamiento general de la Plataforma;
- regiones o comunas con mayor actividad;
- categorías más solicitadas;
- tiempos de respuesta;
- funcionamiento del sistema;
- seguridad;
- y otros indicadores comerciales u operativos.
Cuando la información haya sido anonimizada efectivamente de manera que no permita asociarla razonablemente con una persona identificada o identificable, dejará de considerarse dato personal en los términos que determine la legislación aplicable.
43. SOLICITUDES DE AUTORIDADES
Nidare podrá entregar información cuando exista:
- orden judicial;
- mandato legal;
- solicitud válida de una autoridad competente;
- necesidad de cumplir obligaciones regulatorias;
- o fundamento legal equivalente.
Antes de proporcionar información, Nidare podrá verificar la competencia, fundamento y alcance del requerimiento.
Nidare procurará proporcionar únicamente la información que corresponda al requerimiento recibido.
44. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y SEGURIDAD
Nidare podrá analizar señales de riesgo asociadas a:
- cuentas;
- pagos;
- dispositivos;
- direcciones IP;
- reservas;
- cancelaciones;
- actividad anormal;
- intentos de acceso;
- alteración de GPS;
- manipulación de reseñas;
- suplantación;
- y otros comportamientos potencialmente fraudulentos.
Este tratamiento podrá realizarse para proteger legítimamente a Usuarios, mascotas y a Nidare, siempre sujeto a las salvaguardas previstas por la legislación.
45. CONFIDENCIALIDAD INTERNA
Los trabajadores, colaboradores, contratistas o proveedores que tengan acceso autorizado a información personal deberán limitar dicho acceso a lo estrictamente necesario para sus funciones.
Nidare podrá establecer obligaciones contractuales y políticas internas de confidencialidad.
El deber de confidencialidad podrá subsistir después de terminada la relación con Nidare cuando corresponda legalmente.
46. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO SOBRE DATOS DE TERCEROS
Cuando un Usuario proporcione a Nidare datos correspondientes a otra persona, como un contacto de emergencia, declara que posee fundamento suficiente para comunicarlos y que la información entregada es adecuada para la finalidad correspondiente.
No deberán proporcionarse datos personales de terceros que resulten innecesarios.
47. ENLACES Y SERVICIOS EXTERNOS
La Plataforma puede contener integraciones o enlaces hacia sitios o servicios operados por terceros.
Nidare no controla necesariamente las políticas de privacidad de esos terceros.
Cuando un Usuario abandona Nidare o utiliza voluntariamente un servicio externo independiente, el tratamiento posterior podrá quedar sujeto a las políticas del respectivo tercero.
48. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Nidare podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario debido a:
- cambios legales;
- instrucciones de autoridades;
- nuevas funcionalidades;
- nuevos proveedores;
- modificaciones tecnológicas;
- nuevos tipos de datos;
- mejoras de seguridad;
- o cambios razonables en la operación.
Cada versión deberá indicar su fecha de actualización.
Cuando una modificación sea sustancial y afecte significativamente la forma en que se tratan los datos, Nidare procurará informarla mediante un aviso razonablemente destacado o comunicación apropiada.
Cuando una nueva finalidad requiera un consentimiento independiente conforme a la ley, la mera modificación de esta Política no sustituirá dicho consentimiento.
49. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN
Nada contenido en esta Política pretende limitar derechos que la legislación chilena reconozca a los titulares de datos.
Cuando una disposición sea incompatible con una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.
La eventual invalidez o inaplicabilidad de una disposición no afectará automáticamente la validez de las restantes.
50. COMPROMISO DE NIDARE
La información entregada por nuestros Usuarios es un activo que debe ser protegido y no un recurso que pueda utilizarse de manera indiscriminada.
Nuestro propósito es recopilar la información necesaria para que Nidare pueda ser una plataforma segura, confiable y funcional, limitando su utilización a finalidades legítimas, transparentes y relacionadas con los servicios que proporcionamos.
La protección de datos forma parte de la seguridad integral del ecosistema Nidare junto con la protección de Clientes, Prestadores y mascotas.
51. CONTACTO
Las consultas o solicitudes relacionadas con esta Política podrán dirigirse a:
NIDARE
Razón social: nidare company spa
RUT: 17087782-7
Domicilio: San diego 135 , santiago ,chile
Correo de privacidad: Contacto@nidare.cl
Sitio web: www.nidare.cl