Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, utilización y contratación de servicios a través de la plataforma denominada comercialmente Nidare, disponible principalmente en www.nidare.cl y en cualquier otra interfaz, aplicación, subdominio o medio digital que Nidare habilite en el futuro.
Nidare es operada por nidare company spa, RUT 18087782-7, con domicilio en san diego 135, Chile, representada legalmente por nicolas aldana, en adelante indistintamente “Nidare”, la “Plataforma” o el “Operador”.
Canal de atención: contacto@nidare.cl.
Teléfono o medio de contacto: +56954782034.
1.-ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El registro de una cuenta, la publicación de un servicio, la realización o aceptación de una reserva o cualquier otra acción para la cual Nidare solicite expresamente la aceptación de estos Términos constituye una manifestación de voluntad del Usuario.
La sola navegación por el sitio, cuando no exista aceptación expresa, no implicará por sí misma la contratación de servicios ni la imposición de obligaciones de pago.
Antes de completar una contratación, Nidare procurará que el Usuario tenga acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones aplicables, al precio o costo total correspondiente y a la posibilidad de consultar y conservar estos Términos.
La aceptación electrónica podrá quedar registrada mediante fecha, hora, versión del documento aceptado, cuenta asociada, registros técnicos, identificadores de sesión u otros antecedentes permitidos por la legislación vigente, los cuales podrán ser conservados como respaldo de la operación.
2.- MARCO JURÍDICO
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cuando resulte aplicable una relación de consumo, se respetarán especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.
También podrán resultar aplicables, según la naturaleza del servicio, la Ley N.º 21.020 sobre Tenencia Responsable de Mascotas y Animales de Compañía, la normativa relativa a protección de datos personales, documentos electrónicos, responsabilidad civil, ejercicio profesional veterinario, normas sanitarias, tributarias y demás regulación vigente.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como renuncia anticipada por un consumidor a derechos que la ley declare irrenunciables.
3.-DEFINICIONES
Para estos Términos se entenderá por Usuario cualquier persona que acceda o utilice Nidare.
Se denominará Cliente, Tutor o Responsable a quien busque, solicite o contrate un servicio destinado a una mascota o animal bajo su responsabilidad.
Se denominará Prestador o Colaborador a la persona natural o jurídica que publique, ofrezca o ejecute servicios mediante Nidare.
Dentro de los Prestadores podrán encontrarse cuidadores, paseadores, peluqueros o prestadores de estética animal, establecimientos veterinarios, médicos veterinarios y otras categorías que Nidare incorpore.
Se entenderá por Servicio la prestación concreta ofrecida por un Prestador y contratada mediante la Plataforma.
Se entenderá por Reserva la solicitud de contratación generada mediante Nidare y aceptada de acuerdo con el flujo habilitado para cada categoría.
4.- NATURALEZA DE NIDARE Y RELACIONES CONTRACTUALES
Nidare proporciona infraestructura tecnológica destinada, entre otras funcionalidades, a permitir la creación de perfiles, publicación y búsqueda de servicios, comunicación entre Usuarios, realización y gestión de reservas, pagos cuando corresponda, seguimiento de determinados servicios, reputación, verificaciones y soporte.
Cuando una reserva sea aceptada, podrá existir una relación contractual directa entre el Cliente y el Prestador respecto de la ejecución material del Servicio, adicionalmente a la relación que cada Usuario mantiene con Nidare por el uso de la Plataforma.
Los Prestadores desarrollan sus servicios por cuenta propia y deberán cumplir personalmente las obligaciones legales, técnicas, profesionales, sanitarias, tributarias y de seguridad que correspondan a la actividad que desarrollan.
Lo anterior no excluirá ni limitará las obligaciones que la legislación chilena imponga directamente a Nidare en su calidad de operador de una plataforma, proveedor o intermediario.
Cuando corresponda legalmente, Nidare conservará su derecho a repetir, reclamar o ejercer las acciones correspondientes en contra del Prestador o tercero cuya acción u omisión haya provocado un daño, incumplimiento, devolución, indemnización, sanción o gasto atribuible a dicho responsable.
5.- CAPACIDAD PARA UTILIZAR NIDARE
Solo podrán crear cuentas y contratar u ofrecer servicios las personas mayores de 18 años que cuenten con capacidad legal suficiente.
Las personas jurídicas deberán actuar mediante representantes, dependientes o mandatarios debidamente facultados.
Quien contrate un servicio respecto de una mascota declara que es su responsable, propietario, tenedor autorizado o persona suficientemente facultada para decidir respecto del servicio solicitado.
6.- CUENTAS DE USUARIO
Cada Usuario será responsable de mantener actualizada, completa y veraz la información correspondiente a su cuenta.
Las cuentas son personales y no podrán ser cedidas, vendidas ni utilizadas para suplantar a terceros.
El Usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger su contraseña y dispositivos de acceso y deberá informar oportunamente a Nidare si detecta acceso no autorizado.
Nidare podrá solicitar mecanismos adicionales de validación de identidad cuando existan razones de seguridad, prevención de fraude, protección de mascotas o cumplimiento normativo.
7.- PERFILES PÚBLICOS DE PRESTADORES
Los Prestadores autorizan la publicación de la información necesaria para permitir que los Clientes conozcan y evalúen sus servicios.
El perfil podrá incluir, según corresponda, nombre o denominación pública, fotografía, descripción, ubicación aproximada o zona de prestación, servicios, tarifas, experiencia declarada, categorías, disponibilidad, membresía, verificaciones efectuadas, calificaciones, reseñas y otra información relevante.
La información proporcionada deberá ser verdadera, comprobable y mantenerse actualizada.
Queda prohibido atribuirse títulos profesionales, certificaciones, especialidades, experiencia, permisos, instalaciones, seguros o competencias que no se posean efectivamente.
8.- VERIFICACIÓN DE PRESTADORES
Nidare podrá implementar procesos de verificación que incluyan identidad, documentos, antecedentes profesionales y cualquier otro elemento que resulte pertinente y legalmente admisible para la categoría correspondiente.
La expresión “Verificado por Nidare”, sello equivalente o identificación similar significa únicamente que determinados antecedentes definidos por Nidare fueron revisados bajo el procedimiento vigente al momento de la verificación.
La verificación no constituye una garantía absoluta de conducta futura, calidad permanente, ausencia de riesgos, solvencia económica ni inexistencia de antecedentes posteriores.
El Prestador deberá comunicar cualquier modificación relevante que afecte la vigencia, veracidad o validez de los antecedentes revisados.
Nidare podrá retirar temporal o definitivamente una verificación cuando los documentos expiren, sean impugnados, se detecten inconsistencias o existan razones razonables relacionadas con seguridad o cumplimiento.
9.- PRESTADORES VETERINARIOS
Toda persona que se anuncie como médico veterinario deberá poseer el título, habilitaciones y demás condiciones exigidas por la legislación chilena para realizar las prestaciones que ofrezca.
Los establecimientos veterinarios deberán contar con las autorizaciones sanitarias, municipales, profesionales y demás requisitos que resulten exigibles para sus actividades.
Las decisiones de diagnóstico, indicación, prescripción, tratamiento, procedimiento clínico o intervención veterinaria corresponden al profesional o establecimiento que ejecute la atención y deberán adoptarse conforme a la legislación y normas profesionales aplicables.
Nidare no sustituye el criterio clínico ni presta por sí misma servicios de diagnóstico veterinario por el solo hecho de operar la Plataforma.
10.- CUIDADORES, PASEADORES Y OTROS PRESTADORES
Los Prestadores deberán ejecutar personalmente el servicio o utilizar únicamente personas previamente autorizadas cuando la modalidad ofrecida permita equipos de trabajo.
No podrán dejar una mascota bajo responsabilidad de una persona no informada o no autorizada cuando ello altere las condiciones bajo las cuales fue efectuada la reserva.
Los Prestadores deberán aplicar cuidados razonables, respetar las instrucciones acordadas, mantener condiciones de higiene y seguridad y cumplir las normas de tenencia responsable.
Los medicamentos solo podrán administrarse cuando ello sea legalmente procedente, haya sido previamente acordado y existan instrucciones claras del Tutor y, cuando corresponda, indicación de un profesional competente.
La aceptación de un servicio no habilita a un cuidador o paseador no profesional para diagnosticar enfermedades, prescribir medicamentos ni realizar actos reservados legalmente a profesionales veterinarios.
11.- OBLIGACIONES DEL TUTOR RESPECTO DE LA MASCOTA
El Tutor deberá proporcionar información completa y veraz acerca de la mascota antes de la prestación.
Deberá informar especialmente cualquier antecedente que pueda afectar razonablemente la seguridad o ejecución del Servicio, incluidos problemas de comportamiento, antecedentes de mordeduras o agresividad, enfermedades, alergias, tratamientos, medicamentos, limitaciones físicas, necesidades especiales, condiciones reproductivas, tendencia a escapar y cualquier otra circunstancia relevante.
Cuando corresponda, deberá informar la situación de identificación, registro, vacunación u otras obligaciones legales aplicables.
La omisión deliberada o gravemente negligente de información relevante podrá constituir incumplimiento contractual y podrá generar responsabilidad por los perjuicios directamente derivados de dicha omisión.
12.- ANIMALES QUE REQUIERAN MEDIDAS ESPECIALES
El Tutor deberá comunicar anticipadamente si una mascota requiere medidas especiales de manejo.
Cuando la legislación, autoridad competente o circunstancias objetivas exijan correa, bozal, sistema de transporte, recinto especial u otras medidas de seguridad, el Tutor y el Prestador deberán respetarlas.
El Prestador podrá rechazar o interrumpir un Servicio cuando descubra una condición material de riesgo que no haya sido informada y que razonablemente impida realizar la prestación en condiciones seguras.
En tales casos deberán documentarse las circunstancias y aplicarse las reglas de pago, cancelación o devolución que correspondan, sin perjuicio de los derechos legales de las partes.
13.- PUBLICACIÓN DE SERVICIOS
El Prestador es responsable de que su publicación describa adecuadamente el Servicio ofrecido.
El precio, duración, modalidad, zona, especies aceptadas, condiciones y restricciones deberán ser transparentes.
Nidare podrá rechazar, ocultar o retirar publicaciones que contengan información engañosa, actividades ilegales, infracciones de propiedad intelectual, riesgos manifiestos para animales o personas, información falsa o incumplimientos de estos Términos.
14.- BÚSQUEDA Y ORDEN DE RESULTADOS
Los resultados podrán considerar factores como categoría solicitada, ubicación, disponibilidad, precio, características del servicio, información del perfil, verificación, reputación, membresía, relevancia, actividad y otros criterios informados por Nidare.
Las membresías comerciales, como Oro, Plata o Bronce, podrán incluir beneficios de visibilidad o posicionamiento cuando así se indique en las características de cada plan.
Cuando exista posicionamiento pagado o destacado que pueda ser relevante para la decisión del consumidor, Nidare podrá identificarlo de manera apropiada.
La presencia o posición de un Prestador en los resultados no constituye por sí sola recomendación profesional ni garantía de que sea adecuado para todos los Usuarios.
15.- FORMACIÓN DE LA RESERVA
Antes de confirmar una reserva, el Cliente deberá poder conocer las características esenciales del Servicio y su costo total aplicable.
Cuando corresponda, el costo podrá comprender tarifa del Prestador, impuestos, comisión o cargo por servicio de Nidare y cualquier otro cargo obligatorio, los cuales deberán informarse antes de finalizar la contratación.
Una vez celebrada la operación, Nidare podrá enviar confirmación mediante el sitio, correo electrónico, WhatsApp u otro canal habilitado.
La confirmación y antecedentes asociados podrán conservarse como registro de la contratación.
16.- PRECIOS, COMISIONES Y PAGOS
Los Prestadores definirán o aceptarán las tarifas correspondientes conforme al sistema habilitado por Nidare.
Nidare podrá cobrar comisiones, cargos por servicio, membresías u otros conceptos previamente informados.
Ningún cobro adicional obligatorio deberá ser incorporado después de la contratación sin fundamento contractual o legal y sin la correspondiente información al Usuario.
Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos especializados. En tales casos podrán resultar aplicables adicionalmente los términos y medidas de seguridad del respectivo procesador.
Nidare podrá efectuar retenciones, ajustes o compensaciones a favor o en contra de Prestadores cuando se encuentren expresamente contemplados en las políticas aplicables, correspondan a devoluciones, contracargos, errores manifiestos o exista otra causa contractual o legal suficientemente acreditada.
17.- CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Cada reserva quedará sujeta a la política de cancelación informada al Cliente antes de contratar.
Dicha política formará parte de las condiciones particulares de la reserva.
Los cargos asociados a cancelaciones deberán ser razonables, transparentes y guardar relación con las condiciones informadas y los costos o perjuicios legítimamente asociados a la cancelación.
Ninguna política de cancelación podrá eliminar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
Cuando el Prestador cancele injustificadamente un Servicio confirmado, Nidare podrá adoptar medidas respecto de su cuenta y aplicar las soluciones de devolución, reubicación u otras que correspondan según la situación y la legislación aplicable.
18.- DERECHO A RETRACTO
Cuando el derecho a retracto establecido por la legislación chilena resulte aplicable a una contratación efectuada a distancia, será respetado en los términos y plazos establecidos legalmente.
Cualquier excepción o exclusión legalmente admisible deberá ser comunicada de manera expresa, destacada y fácilmente accesible antes de la contratación cuando así lo exija la normativa vigente.
Las presentes condiciones no se interpretarán como una exclusión general del derecho legal de retracto.
19.- INICIO Y FINALIZACIÓN DEL SERVICIO
Determinadas categorías podrán utilizar herramientas de Nidare para registrar el inicio y finalización de un Servicio.
El Prestador será responsable de iniciar y finalizar correctamente el seguimiento cuando dicha función forme parte de la prestación.
Los registros podrán incluir fecha, hora, estado de reserva y otros antecedentes relevantes.
La alteración intencional de estos registros podrá considerarse una infracción grave a estos Términos.
20.- SEGUIMIENTO GPS
Para determinados servicios, particularmente paseos u otras prestaciones fuera de un establecimiento, Nidare podrá habilitar herramientas de seguimiento mediante GPS.
Estas herramientas podrán mostrar ubicación en vivo o con actualizaciones periódicas, duración del servicio, hora de inicio, hora de término, actualizaciones, fotografías y reporte final.
Nidare no utiliza necesariamente la distancia recorrida como métrica de cumplimiento y el sistema podrá no mostrar kilómetros o metros recorridos.
La información GPS depende del dispositivo, conectividad, permisos del sistema operativo, señal satelital, batería y otros factores técnicos.
En consecuencia, interrupciones o imprecisiones técnicas del mapa no significan necesariamente que el Servicio no haya sido realizado.
El Prestador no podrá deshabilitar deliberadamente, falsificar o manipular el seguimiento cuando este haya sido establecido como condición de la reserva, salvo por una razón de seguridad o imposibilidad técnica que deberá ser informada.
21.- ENLACES DE SEGUIMIENTO Y WHATSAPP
Nidare podrá remitir al número proporcionado por el Cliente enlaces asociados al seguimiento de la reserva.
Asimismo, cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, actualizaciones, fotografías u otra información del Servicio podrán ser enviadas mediante WhatsApp u otros servicios de mensajería.
Estas comunicaciones se consideran comunicaciones operativas vinculadas a la reserva y son independientes del consentimiento para recibir publicidad o marketing.
El Usuario deberá mantener actualizado su número telefónico.
Los enlaces de seguimiento pueden proporcionar acceso a información sobre una reserva, por lo que el Cliente deberá evitar compartirlos públicamente o con personas no autorizadas.
WhatsApp y otros servicios externos son operados por terceros y pueden estar sujetos a sus propios términos, políticas y disponibilidad técnica.
22.- FOTOGRAFÍAS Y ACTUALIZACIONES
Durante un Servicio podrán registrarse imágenes de la mascota con el propósito de informar al Cliente, acreditar actualizaciones o documentar incidentes relacionados con la prestación.
El Prestador deberá evitar capturar innecesariamente documentos personales, menores de edad, terceros ajenos, espacios privados no relacionados con el Servicio u otra información que vulnere injustificadamente la privacidad de las personas.
La utilización de imágenes con fines publicitarios o de marketing requerirá una base jurídica o autorización distinta cuando corresponda.
21.- ACCESO A DOMICILIOS
Cuando el Servicio requiera ingresar al domicilio de un Cliente, el Prestador utilizará llaves, claves, instrucciones o medios de acceso exclusivamente para ejecutar la reserva.
Queda prohibido copiar llaves, conservar códigos después de que dejen de ser necesarios, ingresar al inmueble fuera del horario o finalidad autorizados o permitir el acceso de terceros no autorizados.
El Cliente deberá proporcionar únicamente los accesos estrictamente necesarios y mantener protegidos objetos de especial valor que no tengan relación con el Servicio.
Estas precauciones no significan una renuncia del Cliente a reclamar responsabilidades legalmente procedentes por pérdidas o daños.
22.- EMERGENCIAS CON MASCOTAS
El Tutor deberá mantener información de contacto actualizada y, cuando sea posible, indicar un contacto alternativo para emergencias.
Si durante un Servicio ocurre una situación que razonablemente pueda comprometer la vida, salud o bienestar de una mascota, el Prestador deberá intentar contactar al Tutor tan pronto como resulte razonablemente posible.
Cuando la urgencia no permita esperar instrucciones y exista un riesgo razonable para la vida o bienestar del animal, el Prestador podrá adoptar medidas razonables destinadas a obtener atención veterinaria urgente.
Esto podrá incluir el traslado de la mascota a un establecimiento veterinario apropiado.
El Tutor autoriza estas actuaciones razonables de emergencia cuando resulte imposible obtener oportunamente sus instrucciones.
Los gastos veterinarios o de traslado serán de cargo del Tutor, salvo en la medida en que el evento sea jurídicamente imputable a una acción u omisión del Prestador, Nidare u otro tercero responsable.
La actuación de emergencia deberá documentarse en la medida de lo posible.
23.- MUERTE, LESIÓN, PÉRDIDA O EXTRAVÍO DE UNA MASCOTA
Todo incidente grave deberá comunicarse inmediatamente a Nidare y al Tutor.
El Prestador deberá adoptar medidas razonables para proteger al animal, obtener atención profesional cuando proceda y conservar antecedentes relacionados con el incidente.
Cuando una mascota escape o se extravíe durante un Servicio, el Prestador deberá informar inmediatamente y colaborar activamente en las medidas razonables de búsqueda y localización.
Las responsabilidades se determinarán atendiendo a las circunstancias concretas, antecedentes aportados por las partes y legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos tendrá por objeto liberar a una persona de responsabilidad cuando exista dolo, culpa o cualquier otro supuesto respecto del cual la legislación no permita una exclusión de responsabilidad.
24.- MALTRATO ANIMAL Y SEGURIDAD
Nidare mantiene una política de tolerancia estricta frente al maltrato, crueldad o abandono de animales.
Cualquier Usuario que tenga antecedentes razonables de una situación de maltrato ocurrida durante un Servicio deberá comunicarla inmediatamente a Nidare y, cuando corresponda, a las autoridades competentes.
Nidare podrá suspender preventivamente una cuenta cuando existan antecedentes serios de riesgo para un animal, una persona o terceros mientras se revisa la situación.
Lo anterior no constituye una declaración anticipada de responsabilidad del Usuario afectado.
Cuando existan antecedentes que razonablemente puedan constituir una infracción o delito, Nidare podrá colaborar con las autoridades conforme a la ley.
25.- CONDUCTAS PROHIBIDAS
Queda prohibido utilizar Nidare para cometer fraudes, suplantaciones, actividades ilegales, amenazas, acoso, maltrato animal, discriminación arbitraria, vulneración de sistemas informáticos o cualquier conducta que pueda poner injustificadamente en riesgo a personas, animales o bienes.
También se prohíbe manipular reservas, pagos, reseñas, verificaciones, GPS o cualquier sistema de seguridad de la Plataforma.
No se podrá utilizar la Plataforma principalmente para obtener datos de contacto de otro Usuario con el propósito deliberado de eludir los mecanismos de reserva o cargos previamente informados por Nidare.
26.- CONTRATACIONES FUERA DE NIDARE
Las prestaciones contratadas y pagadas directamente entre Usuarios al margen de Nidare pueden quedar fuera de las herramientas de soporte, trazabilidad, seguimiento, gestión de reservas y beneficios voluntarios ofrecidos exclusivamente respecto de operaciones realizadas dentro de la Plataforma.
Nidare no se considerará parte de una operación privada posterior que haya sido celebrada completamente fuera de la Plataforma y sin participación de Nidare, sin perjuicio de las responsabilidades legales que puedan resultar aplicables atendiendo a las circunstancias concretas.
Los Prestadores no podrán inducir deliberadamente a Clientes captados mediante Nidare a evitar la Plataforma con el único objeto de eludir comisiones correspondientes a una reserva gestionada por Nidare.
27.- RELACIÓN DE LOS PRESTADORES CON NIDARE
Salvo que exista un contrato distinto que expresamente establezca otra relación, los Prestadores operan como personas independientes.
Estos Términos no pretenden crear por sí solos una relación laboral, sociedad, mandato general, agencia exclusiva ni representación entre Nidare y un Prestador.
La calificación jurídica efectiva de una relación siempre quedará sujeta a los hechos reales y a las normas imperativas aplicables.
Nidare no garantiza un volumen determinado de reservas, clientes o ingresos a ningún Prestador.
28.- PROPIEDAD INTELECTUAL
La denominación Nidare, sus logotipos, elementos gráficos, diseños, software, interfaces, bases de datos, textos propios y demás activos protegibles pertenecen a Nidare o a sus respectivos titulares.
El acceso a la Plataforma no transfiere derechos de propiedad sobre dichos elementos.
Queda prohibida su reproducción, explotación comercial, extracción masiva, scraping no autorizado, copia sistemática, ingeniería inversa o utilización destinada a crear servicios sustancialmente equivalentes cuando ello infrinja derechos de Nidare o la legislación vigente.
29.- CONTENIDO APORTADO POR USUARIOS
El Usuario mantiene los derechos que posea sobre fotografías, textos y demás contenidos que publique.
Al publicarlos, concede a Nidare una licencia no exclusiva y limitada a lo necesario para alojar, reproducir, adaptar técnicamente, mostrar y comunicar dichos contenidos para operar, promocionar internamente y mejorar las funciones de la Plataforma, mientras resulte necesario para dichas finalidades.
El Usuario garantiza que posee las autorizaciones necesarias respecto del contenido que publique.
30.- DATOS PERSONALES
Nidare podrá tratar los datos personales necesarios para operar la Plataforma de acuerdo con su Política de Privacidad y la legislación chilena vigente.
Dependiendo de las funciones utilizadas, estos datos podrán comprender identificación, contacto, datos de cuenta, información de reservas, dirección o zona de prestación, antecedentes de pago, comunicaciones, registros técnicos, fotografías y datos de ubicación asociados al seguimiento de determinados Servicios.
El tratamiento deberá responder a finalidades determinadas y legítimas, tales como ejecutar reservas, permitir comunicaciones, proporcionar seguridad, prevenir fraude, gestionar reclamos, cumplir obligaciones legales y mejorar el funcionamiento del servicio conforme a la normativa aplicable.
Las comunicaciones de marketing estarán sujetas a las autorizaciones y mecanismos de oposición que correspondan y no se considerarán automáticamente autorizadas por la mera contratación de un Servicio cuando legalmente se requiera un consentimiento diferente.
El Usuario podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa vigente a través de los canales indicados en la Política de Privacidad.
31.- REFORMA CHILENA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Nidare deberá adecuar sus operaciones a las modificaciones de la legislación chilena sobre protección de datos personales en las fechas en que dichas disposiciones entren en vigencia.
Las referencias a legislación de datos personales incluidas en estos Términos se entenderán realizadas a la normativa vigente en cada momento, incluida la Ley N.º 19.628 y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigor.
Cuando una modificación normativa requiera cambiar procedimientos, políticas, bases jurídicas, mecanismos de ejercicio de derechos, contratos con encargados de tratamiento o medidas de seguridad, Nidare podrá actualizar dichos instrumentos para cumplir la nueva regulación.
32.- CONSERVACIÓN DE REGISTROS
Nidare podrá conservar registros de cuentas, reservas, pagos, aceptación de documentos, comunicaciones, incidentes, GPS y otros antecedentes cuando resulte necesario para ejecutar el contrato, gestionar reclamaciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o ejercer o defender derechos.
La conservación se realizará durante los plazos necesarios para cada finalidad y de acuerdo con la normativa vigente.
33.- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Nidare adoptará medidas razonables de seguridad atendiendo a la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Los Usuarios deberán colaborar con las medidas de autenticación y seguridad habilitadas por la Plataforma y abstenerse de intentar vulnerarlas.
34.- SERVICIOS DE TERCEROS
Nidare podrá integrar servicios de terceros, incluidos proveedores de mapas, geolocalización, mensajería, correo electrónico, hosting, pagos y otras herramientas tecnológicas.
La indisponibilidad temporal de un servicio externo podrá afectar determinadas funciones de Nidare.
Nidare procurará adoptar medidas razonables de continuidad, pero no responderá por hechos exclusivamente atribuibles a terceros fuera de su control cuando legalmente no le sean imputables.
35.- FALLAS TECNOLÓGICAS
La Plataforma puede experimentar mantenimientos, interrupciones, errores o problemas de conectividad.
Nidare procurará restablecer los servicios afectados y corregir errores relevantes en plazos razonables según su gravedad.
Una falla tecnológica no autoriza a alterar fraudulentamente una reserva, pago, hora de prestación ni otro registro.
Si la falla afecta materialmente una reserva, las partes deberán comunicarlo a Nidare para determinar una solución conforme a la naturaleza del problema y derechos aplicables.
36.- RESPONSABILIDAD DE NIDARE
La responsabilidad de Nidare se determinará conforme a la legislación chilena atendiendo a su participación efectiva en los hechos y a la naturaleza de cada relación jurídica.
Nada de lo dispuesto en estos Términos constituye una exclusión absoluta de responsabilidad frente al consumidor.
Sin perjuicio de lo anterior y cuando la ley lo permita, Nidare no responderá por daños que deriven exclusivamente de información falsa suministrada por un Usuario, actuaciones realizadas fuera de la Plataforma sin participación de Nidare, actos imprevisibles de terceros ajenos al control razonable de Nidare, incumplimientos imputables exclusivamente al Prestador o Tutor, o usos de la Plataforma contrarios a estos Términos, salvo cuando exista responsabilidad legal de Nidare respecto de dichos hechos.
En ningún caso esta cláusula limitará responsabilidades que la legislación declare irrenunciables o no susceptibles de exclusión.
37.- RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR FRENTE A NIDARE
El Prestador responderá frente a Nidare por perjuicios, devoluciones, sanciones, costos o reclamaciones que sean consecuencia directa de un incumplimiento contractual o legal atribuible al Prestador.
Esto puede comprender, entre otros supuestos, falsificación de antecedentes, prestación ilegal de servicios, daños causados por incumplimiento de deberes profesionales, infracciones tributarias propias, vulneraciones de propiedad intelectual, manipulación fraudulenta de reservas o incumplimientos de obligaciones de seguridad.
El Prestador deberá mantener indemne a Nidare respecto de reclamaciones de terceros únicamente en la medida en que tales reclamaciones sean jurídicamente atribuibles a una acción u omisión del propio Prestador.
Esta obligación no comprenderá daños atribuibles a Nidare.
38.- SEGUROS
Cuando la ley, la naturaleza del Servicio o las condiciones de una categoría lo requieran, Nidare podrá exigir que un Prestador mantenga seguros o coberturas adecuadas y aporte antecedentes sobre su vigencia.
La existencia de un seguro no reemplaza las obligaciones de cuidado y cumplimiento del Prestador.
39.- DENUNCIAS E INCIDENTES
Los Usuarios deberán comunicar oportunamente los incidentes de seguridad, accidentes, pérdida de mascotas, agresiones, daños relevantes, posibles fraudes u otros acontecimientos graves relacionados con una reserva.
Nidare podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para investigar el incidente.
Los Usuarios deberán conservar pruebas pertinentes y evitar alterarlas o eliminarlas deliberadamente cuando conozcan la existencia de una reclamación.
40.- GESTIÓN DE RECLAMOS
Nidare podrá contar con mecanismos internos para recibir antecedentes, facilitar comunicaciones y proponer soluciones.
La participación en un procedimiento interno de soporte no implica renuncia a derechos.
Cuando corresponda una relación de consumo, el Cliente conservará su derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor y a los tribunales u organismos competentes conforme a la legislación vigente.
41.- SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS
Nidare podrá aplicar advertencias, limitaciones funcionales, suspensión temporal o terminación de una cuenta cuando existan antecedentes objetivos de incumplimiento de estos Términos, fraude, falsificación, maltrato animal, riesgo relevante para otros Usuarios, incumplimiento reiterado de reservas, manipulación de sistemas, infracciones legales o cualquier conducta grave incompatible con la seguridad de la Plataforma.
Cuando las circunstancias lo permitan, Nidare informará la razón general de la medida y permitirá al Usuario aportar antecedentes.
En situaciones urgentes de seguridad, fraude o cumplimiento legal podrá adoptarse una suspensión preventiva inmediata mientras se examinan los antecedentes.
La terminación de una cuenta no extinguirá obligaciones pendientes derivadas de reservas anteriores, pagos, devoluciones, investigaciones o responsabilidades legales.
42.- ELIMINACIÓN VOLUNTARIA DE CUENTA
El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta.
El cierre podrá quedar condicionado a la finalización o resolución de reservas, pagos, reclamaciones u otras obligaciones pendientes.
La eliminación de la cuenta no obliga a borrar información cuya conservación sea necesaria o legalmente obligatoria, sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación de protección de datos.
43.- MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
Nidare podrá modificar estos Términos cuando exista una razón legítima, como cambios legales, incorporación de nuevas funcionalidades, modificaciones del modelo de operación, mejoras de seguridad o necesidad de aclarar disposiciones.
Los cambios materiales serán informados con una anticipación razonable cuando ello resulte posible.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para alterar arbitrariamente las condiciones económicas esenciales de una reserva ya confirmada, salvo que una ley exija lo contrario o que el Usuario acepte expresamente la modificación aplicable.
Nidare mantendrá identificada la fecha de la versión vigente.
44.- COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su cuenta y reservas mediante los canales proporcionados, incluidos correo electrónico, avisos del sitio y, cuando corresponda, WhatsApp.
Estas comunicaciones podrán referirse a creación o verificación de cuenta, reservas, aceptación o rechazo de solicitudes, modificaciones, inicio y término de servicios, seguimiento, pagos, seguridad e incidentes.
Las comunicaciones comerciales no esenciales se gestionarán separadamente cuando la legislación así lo requiera.
45.- DOCUMENTOS Y REGISTROS ELECTRÓNICOS
Las partes reconocen la utilización de medios electrónicos en sus interacciones.
Las reservas, aceptaciones, comunicaciones y registros digitales podrán utilizarse como antecedentes de las operaciones realizadas, sin perjuicio del valor probatorio que los tribunales determinen conforme a la legislación aplicable.
46.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor, serán competentes los tribunales y autoridades que determine la legislación de protección al consumidor y demás normas imperativas aplicables.
Estos Términos no tienen por objeto imponer al consumidor una prórroga de competencia territorial que la legislación prohíba.
En las controversias entre Nidare y Prestadores que no tengan legalmente la calidad de consumidores, la competencia se determinará conforme a las reglas legales generales y los contratos específicos que válidamente se hayan celebrado entre las partes.
Nada impide que, una vez surgida una controversia y cuando la ley lo permita, las partes acuerden voluntariamente utilizar mecanismos de mediación o resolución alternativa.
47.- INTEGRIDAD CONTRACTUAL
Estos Términos, la Política de Privacidad, las condiciones particulares de cada reserva, la política de cancelaciones, las condiciones de la Garantía Nidare cuando corresponda y las reglas específicas de cada servicio constituyen conjuntamente el marco contractual aplicable, sin perjuicio de la información comercial que legalmente se incorpore al contrato.
En caso de contradicción se dará preferencia a las condiciones particulares expresamente aceptadas para una reserva respecto de materias específicas de esa reserva, siempre que no vulneren normas imperativas.
Para consultas, reclamos o solicitudes vinculadas con estos Términos, los Usuarios podrán comunicarse con:
Nidare
Razón social: nidare company spa
RUT: 18087782-7
Domicilio: san diego 135
Correo electrónico: contacto@nidare.cl
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