Política de Privacidad

Última actualización: 13 de abril 2026
Responsable: Nidare company, RUT [●]
Sitio web: www.nidare.cl
Contacto: contacto@nidare.cl | WhatsApp: [●]

En Nidare valoramos la confianza, la seguridad y el cuidado responsable de las mascotas. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de quienes utilizan nuestra plataforma, incluyendo tutores de mascotas, cuidadores, Doggers, paseadores, veterinarias, profesionales, prestadores de servicios y visitantes del sitio.

Esta Política se aplica al uso de www.nidare.cl, formularios, reservas, pagos, perfiles, comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, herramientas de verificación, soporte, reportes y cualquier otro canal digital asociado a Nidare.

Al utilizar Nidare, crear una cuenta, solicitar información, reservar un servicio, publicar un perfil, ofrecer servicios o comunicarte con nosotros, declaras haber leído y entendido esta Política de Privacidad.

1. Quiénes somos

Nidare es una plataforma chilena que facilita la conexión entre tutores de mascotas y prestadores independientes de servicios relacionados con el bienestar animal, tales como cuidado de mascotas, paseos, visitas a domicilio, hotel, guardería, grooming, peluquería, veterinarias, televeterinaria y otros servicios complementarios.

Para efectos de la normativa chilena sobre protección de datos personales, el responsable del tratamiento de los datos será [razón social de Nidare], RUT [●], con domicilio en [●], Chile.

Puedes contactarnos para consultas de privacidad en:

Correo: contacto@nidare.cl
Asunto sugerido: Solicitud de privacidad / datos personales
WhatsApp: [completar número oficial]

2. Marco legal aplicable

Esta Política se interpreta conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y tratamiento de datos personales, sus modificaciones, y la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, en la medida que resulte aplicable según su entrada en vigencia.

También consideramos normas relacionadas con protección al consumidor, comercio electrónico, medios de pago, propiedad intelectual, tenencia responsable de mascotas, bienestar animal, responsabilidad civil, cumplimiento tributario y demás normativa aplicable a la operación de Nidare en Chile.

Nada en esta Política limita derechos irrenunciables que la ley chilena reconozca a los usuarios cuando corresponda.

3. Datos que podemos recopilar

Nidare podrá recopilar datos personales entregados directamente por el usuario, generados por el uso de la plataforma o recibidos desde terceros autorizados o necesarios para la prestación del servicio.

3.1 Datos de identificación y contacto

Podemos tratar datos como nombre, apellido, RUT cuando corresponda, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, dirección, comuna, región, fotografía de perfil, usuario, contraseña, redes sociales asociadas y datos de contacto de emergencia.

3.2 Datos de cuenta y perfil

Podemos recopilar información publicada en perfiles de tutores, cuidadores, Doggers, paseadores, veterinarias o prestadores, incluyendo experiencia, descripción personal o profesional, disponibilidad, ubicación aproximada, servicios ofrecidos, precios, fotografías, certificaciones, referencias, reseñas, calificaciones y preferencias de servicio.

3.3 Datos de mascotas

Podemos recopilar datos de mascotas, tales como nombre, especie, raza, edad, tamaño, peso, sexo, conducta, vacunas, microchip, alimentación, medicamentos, enfermedades, alergias, necesidades especiales, antecedentes veterinarios, fotografías, rutinas, instrucciones de cuidado y contactos de emergencia.

Aunque la información de una mascota no siempre es un dato personal por sí misma, puede vincularse al tutor o responsable de la mascota. Por eso, Nidare la tratará con cuidado y confidencialidad.

3.4 Datos de reservas y servicios

Podemos tratar información sobre solicitudes, reservas, fechas, horarios, dirección del servicio, tipo de servicio contratado, prestador elegido, mensajes, reportes por WhatsApp, fotografías enviadas durante el servicio, incidencias, cancelaciones, reembolsos, reclamos y evaluaciones.

3.5 Datos de pago y facturación

Podemos tratar datos necesarios para gestionar pagos, cobros, comisiones, reembolsos, facturación, boletas, comprobantes, historial de transacciones, pasarelas de pago utilizadas y validaciones antifraude.

Nidare no almacena directamente todos los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores externos como Mercado Pago, Flow, bancos, tarjetas u otras pasarelas de pago. Dichos proveedores pueden tratar datos conforme a sus propias políticas y medidas de seguridad.

3.6 Datos de verificación y seguridad

Para aumentar la confianza de la comunidad, Nidare podrá solicitar o tratar información relacionada con verificación de identidad, antecedentes disponibles, documentos, certificados, referencias, validaciones, capacitaciones, entrevistas, historial de comportamiento, reclamos, medidas de seguridad y procesos internos asociados a sistemas de confianza como Sheriff.

Cuando se utilicen proveedores externos de verificación, estos podrán tratar datos conforme a sus propias políticas y a la normativa aplicable.

3.7 Datos técnicos y de navegación

Podemos recopilar datos como dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, clics, origen del tráfico, ubicación aproximada, cookies, pixeles, analítica, rendimiento del sitio y comportamiento de navegación.

Estos datos nos ayudan a mejorar la plataforma, prevenir fraude, medir campañas, optimizar contenidos, detectar errores y proteger la seguridad del servicio.

3.8 Comunicaciones

Podemos conservar comunicaciones realizadas por correo electrónico, WhatsApp, formularios, redes sociales, chat, llamadas, mensajes dentro de la plataforma u otros canales oficiales, especialmente cuando estén relacionadas con reservas, soporte, reclamos, verificaciones, emergencias, pagos o seguridad.

4. Finalidades del tratamiento

Nidare podrá usar datos personales para las siguientes finalidades:

Crear, administrar y verificar cuentas de usuario.
Publicar y gestionar perfiles de tutores, Doggers, cuidadores, veterinarias y prestadores.
Permitir búsquedas, solicitudes, reservas, pagos, cancelaciones, reembolsos y comunicaciones entre usuarios.
Facilitar la prestación de servicios de cuidado de mascotas, paseos, grooming, hotel, visitas, veterinarias, televeterinaria y servicios relacionados.
Gestionar reportes por WhatsApp, fotografías, checklists, actualizaciones, soporte y seguimiento de reservas.
Procesar pagos, comisiones, facturación, devoluciones y validaciones antifraude.
Verificar identidad, antecedentes, documentación, referencias, reputación, seguridad y cumplimiento de prestadores.
Atender consultas, reclamos, solicitudes legales, emergencias, incidentes y soporte al usuario.
Prevenir fraude, abuso, suplantación, incumplimientos, maltrato animal, riesgos para mascotas, riesgos para usuarios o usos indebidos de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
Mejorar la experiencia, funcionalidades, seguridad, contenido, rendimiento y usabilidad de Nidare.
Enviar comunicaciones operativas, de seguridad, administrativas, promocionales o comerciales, cuando corresponda y conforme a la ley.
Realizar análisis estadísticos, métricas, segmentación, estudios internos y mejoras comerciales, procurando utilizar datos agregados, anonimizados o seudonimizados cuando sea posible.
Defender los derechos, seguridad, reputación, propiedad, operación y continuidad de Nidare, sus usuarios, prestadores y mascotas.

5. Bases que justifican el tratamiento

Nidare podrá tratar datos personales cuando exista una o más de las siguientes bases o fundamentos permitidos por la normativa chilena aplicable:

Consentimiento del titular.
Ejecución de una relación contractual o precontractual con el usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
Interés legítimo de Nidare o de terceros, cuando corresponda y no prevalezcan derechos fundamentales del titular.
Prevención de fraude, seguridad de la plataforma, protección de usuarios, mascotas y prestadores.
Ejercicio o defensa de derechos ante reclamos, autoridades, tribunales o procedimientos administrativos.
Finalidades compatibles con la relación entre el usuario y Nidare, en la medida permitida por la ley.

Cuando una finalidad requiera consentimiento específico, Nidare lo solicitará en la forma correspondiente.

6. Datos de menores de edad

Nidare no está dirigida a menores de 18 años. Para crear una cuenta, reservar servicios, ofrecer servicios o realizar pagos, el usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Si Nidare toma conocimiento de que ha recopilado datos de un menor de edad sin autorización legal suficiente, podrá eliminar, bloquear o limitar dichos datos y suspender la cuenta asociada.

7. Con quién podemos compartir datos

Nidare podrá compartir datos personales solo cuando sea necesario, proporcional y conforme a esta Política y a la ley aplicable. Podemos compartir información con:

7.1 Otros usuarios de Nidare

Para que una reserva pueda realizarse, ciertos datos podrán ser visibles o compartidos entre tutor y prestador, como nombre, fotografía, información de la mascota, dirección necesaria para el servicio, instrucciones, contacto, mensajes, reportes, fecha, horario y condiciones de la reserva.

Los usuarios que reciban datos de otros usuarios deberán utilizarlos únicamente para la finalidad de la reserva o servicio, manteniendo confidencialidad y prohibiéndose su uso para acoso, difusión, captación externa, discriminación, publicidad no autorizada o fines ajenos a Nidare.

7.2 Prestadores de servicios tecnológicos y operativos

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar Nidare, tales como hosting, correo electrónico, WhatsApp, mensajería, pasarelas de pago, bancos, herramientas antifraude, analítica, marketing, soporte, verificación, calendarios, mapas, almacenamiento, seguridad informática y sistemas de gestión.

7.3 Veterinarias, cuidadores y prestadores

Cuando sea necesario para prestar el servicio contratado, podemos compartir datos relevantes de la mascota, del tutor y de la reserva con el cuidador, Dogger, paseador, groomer, veterinaria, médico veterinario o prestador correspondiente.

7.4 Asesores profesionales

Podemos compartir información con abogados, contadores, auditores, aseguradoras, consultores, asesores de cumplimiento o representantes, cuando sea necesario para asesoría, defensa, auditoría, contabilidad, cumplimiento legal o gestión de reclamos.

7.5 Autoridades y terceros por razones legales

Podemos compartir datos cuando sea requerido por ley, tribunal, autoridad administrativa, policía, SERNAC, autoridad sanitaria, municipalidad, autoridad tributaria u otro organismo competente. También podremos hacerlo cuando sea razonablemente necesario para prevenir fraude, investigar delitos, proteger la seguridad de mascotas o personas, denunciar maltrato animal, responder reclamos o defender derechos de Nidare.

7.6 Operaciones societarias o comerciales

En caso de reorganización, venta, fusión, adquisición, financiamiento, cesión de activos, cambio de control o transferencia de parte del negocio, los datos personales podrán ser tratados o transferidos en la medida necesaria y conforme a la ley, procurando mantener estándares adecuados de protección.

8. Cookies y tecnologías similares

Nidare puede utilizar cookies, pixeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones, medir tráfico, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia, personalizar contenido, prevenir fraude, optimizar campañas y mejorar la seguridad.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de Nidare podrían no operar correctamente si se deshabilitan ciertas cookies necesarias.

Cuando corresponda, Nidare podrá solicitar consentimiento para cookies no esenciales y entregar información adicional mediante una Política de Cookies o banner de preferencias.

9. Marketing y comunicaciones

Nidare podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con cuentas, reservas, pagos, verificaciones, seguridad, soporte, cambios de servicio, reclamos, emergencias y funcionamiento de la plataforma.

También podremos enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, recomendaciones, campañas, contenidos educativos, beneficios o información sobre servicios de Nidare, siempre conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales mediante los mecanismos disponibles en cada mensaje o contactando a Nidare. La baja de comunicaciones promocionales no impedirá que Nidare envíe mensajes necesarios para seguridad, soporte, reservas activas, pagos, obligaciones legales o administración de cuenta.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de pago, almacenamiento, analítica, verificación, comunicación o soporte pueden encontrarse fuera de Chile o procesar datos en servidores ubicados en otros países.

Cuando exista transferencia internacional de datos, Nidare procurará adoptar medidas razonables para que el tratamiento cuente con estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección, de acuerdo con la normativa chilena aplicable.

11. Seguridad de la información

Nidare adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación, destrucción, fraude o tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, contraseñas, respaldos, cifrado cuando corresponda, restricciones internas, confidencialidad, monitoreo, proveedores seguros y procedimientos de revisión.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema conectado a internet es completamente infalible. El usuario debe proteger sus claves, dispositivos, cuentas de correo, WhatsApp y medios de pago, y avisar inmediatamente a Nidare ante cualquier sospecha de acceso no autorizado o uso indebido.

En caso de incidentes de seguridad que afecten datos personales, Nidare evaluará las medidas correspondientes y realizará las comunicaciones o notificaciones que la ley exija.

12. Conservación de datos

Nidare conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, prestar servicios, mantener cuentas, gestionar reservas, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias, resolver reclamos, prevenir fraude, defender derechos y mantener la seguridad de la plataforma.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Nidare podrá eliminarlos, bloquearlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista una justificación legal, contractual, de seguridad, estadística, contable o de defensa jurídica.

Al cerrar una cuenta, ciertos datos podrían mantenerse durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, documentar reservas, resolver disputas, prevenir fraudes, atender reclamos o defender derechos de Nidare o terceros.

13. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa chilena aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que correspondan, tales como:

Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
Acceder a sus datos personales.
Solicitar rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar eliminación o supresión cuando proceda legalmente.
Oponerse al tratamiento en los casos permitidos por la ley.
Solicitar bloqueo, suspensión o limitación del tratamiento cuando corresponda.
Solicitar portabilidad de datos en los casos y condiciones que establezca la ley aplicable.
Revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.
No ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado cuando la ley lo reconozca.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a contacto@nidare.cl con el asunto “Solicitud de datos personales”, indicando nombre, correo asociado a la cuenta, solicitud concreta y antecedentes que permitan verificar su identidad.

Nidare podrá solicitar información adicional para confirmar la identidad del solicitante y evitar entregar datos a personas no autorizadas. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

En algunos casos, Nidare podrá rechazar, limitar o diferir una solicitud cuando exista una razón legal válida, como obligaciones de conservación, prevención de fraude, cumplimiento contractual, defensa de derechos, seguridad de terceros, información de otros usuarios o requerimientos de autoridad competente.

14. Datos de terceros entregados por el usuario

Si un usuario entrega datos de terceros, como contactos de emergencia, familiares, referencias, veterinarios, administradores de edificios, cuidadores alternativos u otras personas, declara contar con autorización suficiente para hacerlo y se obliga a informarles sobre esta Política cuando corresponda.

El usuario será responsable por entregar datos de terceros sin autorización o para fines ilegítimos.

15. Decisiones automatizadas, perfiles y prevención de fraude

Nidare podrá utilizar herramientas tecnológicas para ordenar resultados, mejorar búsquedas, recomendar prestadores, detectar comportamientos sospechosos, prevenir fraude, medir reputación, revisar seguridad, mostrar perfiles, analizar actividad o proteger la plataforma.

Estas herramientas pueden considerar datos como ubicación aproximada, disponibilidad, tipo de servicio, historial de reservas, reseñas, comportamiento de navegación, reclamos, verificaciones, cumplimiento de políticas y preferencias del usuario.

Cuando una decisión relevante afecte significativamente al usuario y sea adoptada exclusivamente mediante tratamiento automatizado, Nidare aplicará los resguardos que correspondan conforme a la ley aplicable.

16. Confidencialidad de datos recibidos por prestadores

Los Prestadores que acceden a datos de tutores o mascotas mediante Nidare deberán mantener confidencialidad y usarlos únicamente para prestar el servicio contratado.

Queda prohibido utilizar esos datos para contactar por fuera de Nidare, enviar publicidad no autorizada, captar clientes, acosar, publicar información privada, compartir direcciones, divulgar rutinas, exponer fotografías sin permiso o realizar cualquier tratamiento no autorizado.

El incumplimiento podrá generar suspensión, término de cuenta, retención de pagos, eliminación del perfil, denuncia o acciones legales.

17. Enlaces y servicios de terceros

Nidare puede contener enlaces, integraciones o accesos a sitios, aplicaciones o servicios de terceros, como pasarelas de pago, mapas, redes sociales, WhatsApp, formularios, proveedores veterinarios, herramientas de verificación o plataformas externas.

Nidare no controla las políticas de privacidad de esos terceros. Al usar sus servicios, el usuario debe revisar sus propios términos y políticas.

18. Cambios en esta Política

Nidare podrá modificar esta Política de Privacidad por razones legales, operativas, tecnológicas, comerciales o de seguridad.

Cuando los cambios sean relevantes, Nidare podrá informarlos mediante publicación en el sitio, correo electrónico, mensaje en la plataforma, WhatsApp u otro medio razonable.

La versión vigente será la publicada en www.nidare.cl. El uso continuado de Nidare después de publicada una actualización implica conocimiento de la nueva versión, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al usuario.

19. Contacto de privacidad

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con datos personales:

Nidare
Razón social: [completar]
RUT: [completar]
Domicilio: [completar]
Correo: contacto@nidare.cl
Asunto sugerido: Solicitud de privacidad / datos personales
WhatsApp oficial: [completar]

20. Resumen simple para usuarios

En Nidare usamos tus datos para operar la plataforma, gestionar reservas, conectar tutores con cuidadores y veterinarias, procesar pagos, entregar soporte, enviar reportes, verificar prestadores, prevenir fraudes, proteger a las mascotas y cumplir la ley.

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar el servicio, operar la plataforma, cumplir obligaciones legales, procesar pagos, verificar seguridad o proteger derechos.

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición, bloqueo o ejercer los demás derechos que la ley chilena te reconozca escribiendo a contacto@nidare.cl.